一纸旧账，承载十五年光阴；一份坚守，温暖万千客户心。近日，广发银行大连沙河口支行营业部迎来一位特殊的客户，亲手将一面印有“尽职尽责，服务高效， 情系客户，广发情深”的锦旗送到该行营业部工作人员手中，连声致谢：“没想到时隔这么多年，你们还能这么快帮我查到，太负责、太高效了！”

日前，一位客户因个人事务需要，急需查询十五年前的历史业务。因年代久远、档案跨度大，此类业务查询流程繁琐、耗时较长，客户起初满怀焦虑，担心难以顺利办理。该行工作人员在了解客户诉求后，第一时间安抚情绪，详细告知查询流程与所需材料，主动扛起责任，开启“加急办理”模式。

为最大限度缩短办理时间，该行工作人员克服年代久远、档案形式不一等困难，加班加点翻阅历史凭证、调取电子档案和纸质档案，逐笔核对、精准检索，以最快速度完成了十五年前业务档案的查询、复印与核对工作。原本预计数日的业务，在工作人员高效协作、尽职尽责的努力下，当日即顺利办结，彻底解决了客户的燃眉之急。

从焦急到访到满意而归，从心存顾虑到备受感动，高效专业的服务、认真负责的态度、情系客户的初心，让客户真切感受到广发银行“以客户为中心”的服务理念。一面锦旗，是认可，是信任，更是沉甸甸的责任。

下一步，广发银行大连分行将始终坚守金融初心，把客户需求放在首位，以更专业的能力、更高效的服务、更暖心的态度，用心解决每一位客户的急难愁盼，用责任与温度书写金融服务的使命与担当。

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责任编辑：kj015

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