为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，谷城县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务举措、提升服务质效，以灵活高效的延时服务，让政务服务有温度、有速度，切实增强群众的获得感和满意度。

3月26日下午，谷城县政务服务中心窗口工作人员隋文瀚刚下班，遇到一位神色焦急的办事群众龚女士。经详细询问得知，龚女士专程前来办理养老保险转移业务，因疏忽错过了正常工作时间，担心来回奔波耽误事，内心十分着急。

了解情况后，隋文瀚耐心安抚龚女士情绪，并仔细核查业务办理要求。得知龚女士的灵活就业账户为临时账户，按照相关规定，需先到综合窗口办理账户类型变更及待遇领取地认定，方可办理后续转移手续，按正常流程当日已无法完成办理。

面对群众的实际困难，隋文瀚坚决杜绝“已下班”“办不了”的推诿行为，主动担当作为，积极提供延时服务。他引导龚女士将相关电子材料发送至自己手机，现场完成材料初步审核，并向龚女士作出郑重承诺，次日上班后第一时间启动业务办理程序，全程跟进办理进度，办结后及时电话告知结果，确保龚女士无需再次跑腿。

3月27日，隋文瀚到岗后第一时间投入工作，严格按照业务流程，依次完成灵活就业账户开设、社保转移申请发起、后台审批对接等全环节工作，高效办结了该笔养老保险转移业务。业务办结后，他马上拨通龚女士电话，详细告知办理结果。龚女士在电话中再三表示感谢，对工作人员主动担当、高效务实、贴心便民的服务态度给予高度评价。

近年来，谷城县政务服务中心始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断创新服务模式、延伸服务链条，常态化推行延时服务、代办帮办、上门服务等一系列便民利民举措，精准破解群众办事堵点难点问题，用实际行动践行“服务不打烊”的服务承诺，为谷城高质量发展注入政务服务动能。

（江星月、李慧）

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