金融消费者权益保护，是金融工作政治性、人民性的直接体现。对于平安融易安徽分公司而言，消保不是特定节点的集中发声，而是融入日常、贯穿始终的郑重承诺。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，回望来时路，公司始终以“党建+消保+公益”创新模式为抓手，用有温度的服务守护万千消费者，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

     强基固本，让消保理念“扎根”

消费者权益保护，制度是根基。在顶层设计上,平安融易设立“消费者权益保护委员会”，明确将消保工作纳入经营发展战略规划、公司治理各环节和企业文化建设中。

有了坚实的制度保障，机构班子带头将消保工作向内扎根。线上，“高管讲消保”系列专题活动持续开展，传递保障消费者权益的初心。线下，创新“党建+消保+公益”金融教育新模式，覆盖“老、新、少”重点人群，并开展“消保县域行”等集中化专项活动。仅2025年至今，安徽分公司及下辖福建、江西三级机构已开展消保类活动115场，让金融知识走进千家万户。

不久前，在安徽省委金融办党建共建指引下，由平安融易安徽分公司主办，多家中国平安驻安徽地区专业公司协办的“党建引领消保行公益为民暖乡村”专项活动走进宿松县北浴乡。在乡镇工厂，志愿者为小微企业主讲解防范金融诈骗、信贷合规、账户安全知识；在北浴学校，开设“消保一堂课”趣味教学，向少年儿童普及防骗技巧与理性消费知识；针对老年及特殊群体，在送上慰问物资同时，细致讲解养老诈骗、虚假理财等高发风险。这场“党建+消保+公益”的深度融合实践，让消保服务既有力度更有温度。

     科技赋能，让客户权益“有感”

消保工作的深化，不仅体现在宣教层面，更贯穿于业务全流程。平安融易借助科技力量，将消保理念转化为客户可感知的优质体验，让权益保护从“纸面”走向“指尖”。

贷前，完善以无抵尊享为代表的多元产品体系，借助“AI+OTO”服务模式，确保将合适的产品推荐给合适的客户，从源头保障消费者自主选择权。贷中，客户通过平安融易APP申请办理，依托“行云2.0”AI智能借款系统支持，大幅缩短借款申请时长，并将消费者权益保护融入客户授权、权益确认、费用确认全流程。签约环节，页面清晰展示综合年化费率、利率、担保费率、服务费率等各项费用信息；签约完成后，AI技术将借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，客户需清晰回答“清楚”方能进入放款环节，系统同步进行视频、音频双录，确保客户知情权得到刚性保障。

贷后服务同样体现消保温度。客户可随时通过APP自主查询还款计划、借款详情等。AI智能语音及短信在还款日前5天、前3天、前1天自动触发提醒，确保客户了解还款信息，守护征信安全。

不仅如此，平安融易全面提升消费投诉服务能力，布局ATO服务体系，提升一站式解决能力，为投诉客户提供更快、更优的服务体验。

     精准滴灌，让金融活水“暖心”

消费者权益保护的最终落点，是服务实体经济、保障民生福祉。平安融易安徽分公司以“长期陪伴式”服务，让普惠金融的活水精准滴灌产业沃土，书写一个又一个温暖故事。

在安徽阜阳，国际贸易企业主卢先生创业初期因资质不足出现融资困境。咨询顾问张亚光没有因“当下无业绩”止步，而是凭借专业积累，主动为其对接更适合初创阶段的政府扶持贷款。一年后，当企业纳税数据成熟、急需临时采购资金时，卢先生毫不犹豫选择平安融易，顺利获批150万元“优票贷”。这种“先做顾问、后做业务”的真诚，正是对消费者长远利益的最有力守护。

在安徽宿州，肉牛养殖是乡村振兴的支柱产业之一。针对“抵押难、流程繁、融资贵”的行业痛点，咨询顾问团队不仅要掌握金融产品知识，更要熟悉养牛产业规律——清楚犊牛购进最佳时机、了解饲料价格波动周期，才能让金融方案真正贴合养殖需求。2025年，团队累计走访养牛户超800户，定制专属方案150余套，让普惠金融真正“解渴”产业发展。

在安徽芜湖，经营社区餐饮店的张女士急需资金升级店面。咨询顾问小孙第一时间上门了解需求，结合经营流水、信用记录推荐合适产品，仅1个工作日，20万元贷款便成功到账。店面翻新后，客流量增长30%，经营效益显著提升，充分诠释了平安融易服务实体经济、增进民生福祉的责任担当。

消费者权益保护，没有终点站，只有进行时。平安融易安徽分公司将持续坚守金融为民初心，不仅要做金融知识的传播者、客户权益的守护者，更要做实体经济的助推者、百姓梦想的托举者，为构建安全、普惠、温暖的新金融生态贡献力量。

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