近日，诚泰财产保险股份有限公司岳阳中心支公司收到一面印有“信守承诺 理赔及时”的锦旗。聋哑被保险人的家属以这一质朴方式，向诚泰保险致以诚挚谢意，感谢公司在其家庭遭遇重大变故之际，提供了高效便捷、饱含人文关怀的保险理赔服务。

据悉，该客户系诚泰保险团体意外险被保险人，其在房屋拆除作业过程中不幸被坠落房梁砸中，经抢救无效身故。该客户收入为其家庭主要经济来源，且本人与女儿均为聋哑人士，本就经济拮据，此次意外离世更是让家庭失去依靠，生活雪上加霜。

事故发生后，诚泰保险岳阳中心支公司高度重视，第一时间启动重大案件应急处理机制与弱势群体关怀预案。秉持 “以客户为中心”的服务理念，为该案件开通理赔绿色通道，切实解决特殊群体在理赔过程中可能遇到的各类难题，将“为民办实事”的服务宗旨落到实处。

考虑到逝者家属的特殊情况，诚泰保险工作人员全程采用书面沟通、逐字讲解的方式，确保信息传递准确无误；主动上门协助整理理赔材料，简化办理流程、压缩审核时限，推动理赔环节高效衔接、无缝流转。在最短时间内完成赔案审核与款项支付，将理赔款足额、及时拨付至受益人账户，为身处困境的残障家庭送上坚实的经济支撑与暖心慰藉。

此次理赔是诚泰保险践行“保护弱势群体”消保理念、扎实推动“为民办实事”的生动写照。诚泰保险深知，残障人士等特殊群体在获取保险服务中面临更多不便，因此在消保工作中持续强化“人性化服务”导向，通过建立特殊客户服务预案、优化无障碍服务流程、建立专属理赔通道等举措，确保每一位客户都能平等、便捷、有尊严地享受保险保障。

一面锦旗承载认可，更承载责任。未来，诚泰保险将继续坚守“诚信、专业、担当、共赢”的核心价值观，持续优化服务流程、创新服务模式，深耕特殊群体关爱服务，将消费者权益保护理念与金融为民初心融入经营管理的每一个环节。以专业服务守护信赖，以暖心举措传递温情，用心诠释保险行业的责任与温度，为构建和谐包容的社会环境贡献坚实的保险力量。

责任编辑：kj015

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