２０２６年家电行业竞争从产品、价格转向服务体验，优质的售后服务成为品牌抢占市场的核心竞争力。近期，奥克斯空调推出“１０年包修服务”，进一步完善全生命周期服务体系，提升用户体验，筑牢品牌竞争壁垒。

行业告别“价格战”，“服务价值”备受关注

如今，家电行业的竞争焦点正从产品硬件的参数比拼，全面转向服务体验的价值角逐，家电服务业已进入以“服务质变”为核心的新发展阶段，服务体验成为品牌抢占市场的核心竞争力，推动行业从价格战、营销战转向价值战、信任战。而奥克斯推出“１０年免费包修”政策与全国化智能服务网络建设正是对这一趋势的精准回应。

当下家电消费已从“拥有产品”转向“享受服务”，消费者愈发注重产品全生命周期的体验感，对售后保障、服务效率、个性化适配的要求持续提升。服务不再是家电消费的附加项，而是决定购买决策的必选项。行业内，服务正从传统的“被动维修”向“主动预见”升级，数智化技术的融入让服务流程更透明、响应更高效，而覆盖产品全周期的长效保障，更是成为品牌赢得用户信任的核心抓手。

全系家用空调产品整机１０年免费包修，奥克斯把服务做到用户心坎上

奥克斯的服务布局，精准契合了行业发展趋势，２０２５年１２月推出全系家用空调１０年免费包修政策。与行业常见的“保修”不同，奥克斯的“包修”实现了真正的免费服务，自首次安装之日起，空调零部件也能享受１０年免费维修，解决了用户后期维修成本高、维权难的“售后焦虑”。这一政策并非单一的服务周期延长，而是覆盖挂机、柜机的全品类保障，打破了行业内部分品牌仅对核心部件有限包修的常规模式，真正实现“一次选择，十年安心”。

奥克斯为啥敢“１０年包修”

奥克斯构建了覆盖全国的坚实服务网络，成为服务体验的硬核支撑。目前，奥克斯在全国布局超５０００家售后网点，确保用户能够就近享受售后服务；同时实行全国联保，异地购机、搬家迁移后，用户仍可享受同等包修权益，无地域限制。配套的８万余名专业认证工程师，均经过系统培训与考核上岗，用户通过４００客服专线、官方小程序一键报修，可实现２４小时响应、４８小时上门（偏远地区以实际情况为准），智能派单系统与服务轨迹可视化功能，更让维修进度全程公开可追溯，杜绝服务乱象。

除了核心的包修保障，奥克斯还将服务向“主动养护”延伸，每年为用户提供免费深度清洗服务，既保障空调运行效率、降低能耗，也守护室内空气健康，让服务贯穿产品使用全周期。

这一切服务举措的背后，是奥克斯对产品品质的绝对自信：其与松下合作投建的压缩机生产基地，实现核心部件自主生产，宁波生产基地的全自动化生产线与智能视觉检测系统，从源头把控品质；累计１．２万项国内外专利，更是为产品耐久性提供了技术支撑。

奥克斯１０年包修服务不仅是对用户需求的精准回应，更以扎实的举措推动行业服务标准升级，彰显了空调头部品牌的责任与担当。未来，随着服务体验的持续优化，期待奥克斯进一步实现品牌与用户的价值绑定，在行业价值竞争中持续领跑。

责任编辑：kj015

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