前不久，聊城市住房和城乡建设局公布了住宅小区物业服务质量综合评价“红榜”名单，金地智慧服务集团鲁豫区域公司旗下新华乾城项目物业管理服务中心榜上有名。

这并非新华乾城项目第一次被看见。2024年它已入选临清市物业服务红牌优质小区；今年，它获评“聊城市美好家园”称号。从“红牌”到“美好家园”再到“红榜”，几年下来，新华乾城的名字反复出现在各类榜单。

几乎是同一时期，全国人大代表提出建议，将《物业管理条例》更名为《物业服务管理条例》，迅速成为舆论焦点。

有人将“管理”与“服务”对立起来，仿佛一提管理就是冷冰冰的，一提服务就是热乎乎的。但事实上，在一个成熟的社区里，两者本就一体两面、不可分割。

“管理”是手段，针对的是物与秩序——电梯的安全运行、消防通道的畅通、绿化的养护、停车秩序的规范、外来人员的排查……这些保障社区安全有序的基础工作，无一不需要科学严格的管理。没有这些管理，社区就是失序的，再多的服务也无从谈起。

“服务”是目的，面向的是人——上述所有管理行为的最终目标，都是为业主和住户创造安全、整洁、舒适、便捷的居住环境。电梯按时检修，是为了让业主用得放心；消防通道严管，是为了关键时刻能救命；绿化精心养护，是为了让回家的路赏心悦目。管理动作的背后，指向的是对人的关怀。

从这个意义上说，高效的管理，本身就是最核心、最根本的服务。

新华乾城凭什么一次次被看见？或许正是因为它在这对关系中，找到了自己的平衡点。

安全是底线，这句话物业人天天挂在嘴边。底线之所以是底线，是因为它不能失守。而守住这条底线，靠的就是扎扎实实的管理。

新华乾城项目现场负责人李荣波是安全条线专业出身，入职七年以来，他一向把安全工作做得扎实。员工培训高频次开展，标准化规范一项项落实，不是在会议室里对着PPT念念，是拉到现场、手把手地教。这些工作平时看不见，但它们构成了小区最基础的防护网。

尤其消防这一块，物业团队下了功夫。高层建筑，体量庞大，疏散距离长，一旦出事就是大事。怎么守好这条生命线？除了日常宣传，定期搞演练是硬道理。消防通道一天不堵、消防器材一月一查，这些看似“管得太严”的举措，恰恰是对每一位业主生命安全的最大负责。

前不久，项目联动当地政府主管部门，做了一场汽车起火应急演练，模拟新能源汽车火灾现场——电池起火，扑救难度大，跟传统燃油车完全两码事。

演练围绕两个核心战术展开：一是“汽车灭火毯覆盖灭火”，二是“消防水带应急扑救”。理论讲解完，实操跟上。物业人员轮番上手，铺水带、接水枪、盖灭火毯，把动作练成肌肉记忆。

为什么要这么较真？因为真正的安全，不是写在墙上的制度，是刻在每个人身体里的本能反应。当意外真的来临时，能救人一命的，不是手册，是练出来的手感。

这就是新华乾城对“安全”的理解：宁可备而不用，不可用时无备。消防器材定期检查，应急通道时刻畅通，演练一年搞好几次——这些看不见的工作，恰恰是平安的底气。

如果说安全是管理托起的底线，那么社区活动，就是把底线之上的日子，过出滋味来的方式。

在新华乾城小区，物业不只是管理的角色，更是负责张罗的角色。

金喜服务，是金地物业的特色服务品牌，代表着物业对业主生活的深度关注和额外关怀。

公益洗车、磨刀剪、理发——这些便民服务，项目经常搞。不搞则已，一搞就排队。洗车日，业主开着车在园区里排成一条长龙，物业人拿着水枪、抹布，一辆辆洗过去。磨刀剪更是受欢迎，家里的菜刀钝了，自己磨费劲，找地方磨又麻烦，物业把磨刀师傅请进小区，业主们拎着刀下来，排着队聊天，磨好了拎回去。

除了这些，项目还联动居委会、街道社区，搞了不少大场面——跳蚤市场、青春集市、健康义诊。周末的时候，小区广场上支起一个个小摊位，孩子们卖闲置玩具，大人量血压、测血糖，热热闹闹的，像赶集一样。

这些活动，说不上多高端，但胜在接地气。它们解决的是生活中的小麻烦，带来的是邻里之间的小热闹。一个小区，如果只有冷冰冰的建筑，没有人情的流动，那只能叫住宅区，不能叫社区。

新华乾城项目想做的，就是把后者变成前者。

管理有边界，合同上有明文规定。但在新华乾城物业团队，有一句话常被提起：“有事您说话。”这句话，把服务的边界延伸至更远。

前阵子，物业工程师傅拎着工具箱和材料，上门给8号楼一位独居阿姨补墙。阿姨家的墙面掉皮斑驳，自己不会弄，儿女又不在身边，就给物业打了电话。工程师傅上门看了，二话不说，刮腻子、打磨、补漆，把墙面恢复如新。

阿姨要给钱，师傅摆摆手：“正好有现成的材料，顺带手的事。以后有需要的您就找我们，我们能做的肯定帮忙，有事您说话。”

有事您说话——这五个字，在新华乾城项目不是一句空话。小区里独居老人多，子女不常在身边，老人们大事小事都喜欢找物业。洗衣机打不开，电路跳闸，水龙头漏水，一个电话打给管家田杰，田杰就和师傅们上门，该修的修，该换的换。

老人们心里有杆秤，谁在用真心服务，他们门儿清。时间长了，物业人走在小区里遇到业主们，总总是有说有笑。这种情分，很难用金钱衡量。

今年2月6日，新华乾城7号楼1单元17楼，一位老人突发心脏病。家属慌了神，打120，也打给物业。秩序部的人接到电话，立刻赶过去，帮着抬担架、维持秩序，一路护送老人上救护车。事后，老人家属拉着物业人的手，说了无数个“谢谢”。 “有事您说话”这五个字，从来不是挂在嘴边的客气话，而是实实在在落在行动上的分量。

物业的职责边界在哪里？合同上写得很清楚。但在金地物业，我们更希望把边界往外推一推。因为知道，对有些业主来说，物业可能是他们在这个小区里，最靠得住的人。

回到开头那个问题：什么是好服务？

在金地智慧服务集团鲁豫区域公司，新华乾城项目给出的答案，不是什么惊天动地的大道理，就是几件朴素的坚持：安全底线守得住，便民活动搞得起，业主有事帮得上。这些事，说起来简单，做起来难。难在日复一日，难在始终如一，难在把业主的事当成自己的大事。

好服务没有标准答案，但一定有共同底色。这个底色，是专业，是温度，是把心放正，是把事做细。

红榜会褪色，荣誉会过去。但只要那颗“有事您说话”的心还在，只要那些看不见的防线还在，只要小区里的热闹还在继续，物业就还是那个值得托付的地方。

这大概就是好服务的样子。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com