为全方位提升售后服务团队的专业素养与软技能水平，营造更优质的顾客服务体验，巩固品牌口碑基础，在迅达集团工会与人资行政中心的支持下，顾客服务中心特邀资深服务培训讲师李方来司，开展了以“向服务·要满意”为主题的服务软技能专项训练营，全国售后主管及省内服务团队骨干参与了此次培训。

启幕·凝心聚力 开启赋能新征程

3月5日，训练营启动仪式盛大举行，人资行政中心总监李军发表开营致辞。他指出，售后服务是品牌与客户连接的核心纽带，提升服务软技能是践行“以客户为中心”理念的关键举措。李军对本次培训寄予厚望，要求学员认真学习、学以致用，以更专业、贴心的服务回报客户信任。

郴州分公司维修员伍平作为学员代表发言，展现出饱满的热情与强烈的求知欲，表达了以学促能、以行践学、以心服务的坚定决心。训练营全体成员合影留念，标志着本次培训正式拉开帷幕。

深耕·专业授课 锤炼服务软实力

在两天的培训活动中，李方讲师结合厨具行业售后场景特性，围绕售后服务理念、顾客需求解析等要点教学，通过理论阐释、案例分析等方式，让专业知识与实际售后工作深度契合。学员积极参与，互动性高，认真记录、主动交流，营造浓厚学习氛围，掌握服务核心技能。培训中还针对厨具安装、维修、退换货等高频场景组织技能竞赛，各小组参与热情高，竞争激烈。

                                                             经典案例分享

                                                                分组比武演练

 收官·总结颁奖 砥砺奋进再出发

为期两天的培训圆满落幕，总结与颁奖环节随即展开。导师对本次培训成果进行了全面复盘，点评了学员的学习表现与进步亮点，梳理了培训核心知识点，并明确了后续服务的改进方向。

顾客服务中心总监孔健就本次培训作总结发言，肯定了学员积极的学习态度与显著的专业提升，同时鼓励全体学员以优秀者为榜样，将所学知识切实转化为服务实效，随后为培训中表现优异、成绩突出的优秀小组及个人颁发了荣誉证书与奖品。

                                                            获奖优秀小组

        获奖优秀个人

                                                           软技能比武合影

此次专项培训，有效提升了迅达厨电售后团队的专业能力与客户问题解决水平，为构建标准化、高品质的售后服务体系奠定了坚实基础。未来，迅达集团将持续深耕服务品质，以更专业、贴心、高效的售后保障，为广大消费者带来极致的使用体验，守护每一份厨房的美好！

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