2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，太平财险湖北分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，立足金融工作的政治性与人民性，以数字创新赋能服务、以精准举措防范风险、以特色活动传递温度，全方位推进金融消费者权益保护工作，用保险力量为荆楚大地营造清朗有序的金融消费环境，将保险服务的温暖送到群众身边。

（上图为太平财险湖北分公司3.15集中宣传活动）

数字科技赋能 夯实乡村振兴金融保障

扎根湖北地方发展实际，太平财险湖北分公司以数字金融为重要抓手，将科技力量深度融入保险服务各场景，尤其在乡村振兴领域打造“天空地”一体化服务体系。依托卫星遥感、无人机巡航等科技手段，公司将线上投保、数字化理赔、农险知识智能科普等服务延伸至荆楚田间地头，实现农业保险“线上办、快速赔、精准保”，为农户春耕秋收保驾护航，切实为国家粮食安全和农民增收筑牢金融后盾，以数字赋能让保险服务更高效、更精准。

精准分层施策 暖心守护多元民生需求

聚焦不同群体的差异化服务需求，太平财险湖北分公司推出分层分类的便民惠民举措，织密民生保障服务网络。一方面，持续推进“消保服务驿站”等标准化建设，活动期间所有驿站、窗口同步开展消保教育宣传，配备咨询专员，为周边群众提供金融知识普及、风险咨询、业务指导等一站式服务，让消保服务就近可及。

另一方面，针对货车司机、外卖员等“两司两员”新就业群体，公司开放全省营业网点设立“爱心驿站”，提供饮水、休息、应急充电等暖心便民服务，解决户外工作者的实际需求；聚焦老年人、残障人士、军人等特殊群体，专门开通理赔绿色通道，推出上门服务、简化材料、专人协助等专属举措，让特殊群体享受更便捷、更贴心的保险服务，让金融服务更有温度。

高管一线陪办 直击破解服务痛点堵点

以服务体验提升为核心，太平财险湖北分公司在全省范围开展“高管陪办零距离2.0”专项活动，构建“1+1+X”特色陪办体系，即1项基础陪办+1项专项陪办+X类问题深挖与成果落地，推动机构高管走出办公室、走进服务一线，全流程参与业务办理环节，深度识别业务流程设计、系统操作体验、客户沟通对接等各环节的显性问题与隐性堵点，切实强化高管层的服务意识与示范引领作用。针对陪办过程中发现的痛点、卡点问题，公司建立整改台账，推动问题深挖溯源与整改成果落地，将服务优化的每一项举措转化为客户体验提升的实际成效，以实打实的行动彰显金融为民的初心与担当。

（图为高管陪同客户办理业务）

多点发力防风险 畅通渠道解民忧

面对复杂的金融网络环境，太平财险湖北分公司聚焦金融消费高频风险点，织密消费者财产安全防护网。公司精心组织拍摄3.15活动宣传视频，以真实案例拆解骗局套路、解析非法代理理赔防范技巧，提升消费者风险防范意识。重点关注老年人、青少年、“两司两员”、学生等群体，公司走进商圈、快递站点、社区、学校，以反诈宣讲、情景模拟、有奖问答等形式开展面对面风险提示，把金融安全知识送到群众手中。在诉求响应上，公司优化“信、访、电、网、线下窗口”五位一体服务体系，常态化开展总经理接待日活动，直面消费者诉求、及时化解消费纠纷，将矛盾解决在源头，让消费者维权更高效、更舒心。

文化赋能传温情 消保宣传入人心

太平财险湖北分公司积极参与湖北省保险行业协会组织的“东湖之夜”3·15现场宣传教育活动，创新将传统文化与金融消保宣传深度融合，打造特色宣传阵地。活动现场，工作人员身着汉服开展活动宣传，让金融消保宣传兼具文化底蕴与视觉吸引力；在打卡点、咨询区等关键位置摆放风险提示指示牌，以简洁明了的形式呈现非法代理维权、信息泄露等高频风险点；工作人员围绕指示牌开展一对一讲解，现场解答投保、理赔、维权等问题，将金融知识普及与互动体验相结合，让消保宣传更接地气、更入人心，切实提升公众金融风险防范能力和维权意识。

（上图为太平财险湖北分公司工作人员向公众宣传消保知识）

金融为民无小事，守护权益无止境。此次“3·15”系列活动，是太平财险湖北分公司践行金融消费者权益保护责任的生动实践。下一步，公司将以此次活动为契机，持续深化金融服务创新，常态化开展金融消保宣传教育，不断完善消费者权益保护体系，以更优质、高效、贴心的保险服务，持续守护群众安心消费，助力湖北金融消费环境优化升级，为地方经济社会高质量发展贡献更多财险力量。

责任编辑：kj015

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