近日，中信保诚人寿发布2025年度保单服务年报，报告显示，公司始终以客户需求为核心，通过服务流程优化与数字化技术深度赋能，实现了保障力度、服务效率与服务体验的多重升级，用扎实的数据兑现了对客户的保障承诺。

2025年，中信保诚人寿的保险保障覆盖面与保障力度持续提升，全年为41.8万客户搭建起总额2555.1亿元的风险保障屏障，全年赔付及豁免总金额达22.7亿元，获赔率高达99.7%，以高兑现率彰显保险保障价值。海量服务需求下，公司全年为超百万客户提供保全与理赔相关服务，其中为37万名客户办理保全服务68.4万次，为32.5万名客户处理理赔申请142.3万件，用专业服务筑牢客户保障防线。

在保障服务覆盖面的同时，中信保诚人寿聚焦客户体验，持续打磨服务效率，打造“省时、省心、安心”的服务体系。投保环节实现全流程线上化操作，10分钟内即可完成全部办理流程，大幅降低投保门槛；保全服务支持多类型业务即时处理，最快30秒便能办结，高效响应客户保单变更需求。理赔服务更是迎来效率升级，理赔申请平均处理时间缩短至1天以内，其中53.2%的重疾案件实现“当日受理、当日到账”，全年还为2486名客户提供直付服务，赔付金额653万元，真正实现“理赔零等待”。

面对重大突发事故，公司全年累计启动10次应急响应，严格遵循“快速响应、简化流程、主动服务、应赔尽赔”原则开通理赔绿色通道，让保险保障在关键时刻成为客户的坚实依靠。

亮眼的服务成果背后，是数字化转型的强力支撑，2025年中信保诚人寿在保单服务数字化领域取得突破性进展，各项电子化服务指标稳居高位：电子投保率达99.8%，保全电子化率达96.5%，微理赔申请率达99.8%，数字化已成为公司服务客户的主流方式。 为进一步夯实数字服务能力，公司2025年持续推进数字金融建设，推出多款智能工具并完成技术系统升级。基于大语言模型与千万量级数据资产打造的“核保百事通”智能工具，成为消费者的“贴身核保顾问”，提供7×24小时不间断服务，覆盖200种常见疾病的核保咨询，可实现体检报告、财务证明等非结构化资料的秒级解析，既能给出精准核保预判，还能为高净值客户智能估算最高投保额度，让消费者投保前心中有数、投保时高效便捷。同时，公司自主研发的核保规则引擎性能提升10倍以上，结合前置核保直连营销工具E-Partner系统，实现“未投保先知晓核保结论”，大幅缩短投保周期，让保险保障更快触达消费者。 在理赔环节，数字化技术同样发挥重要作用，公司通过OCR、自动结案等智能技术，实现理赔资料自动校验与快速审核结案，将技术赋能与流程优化深度结合，确保消费者在面临风险时，能够及时获得公正、高效的保险保障支持。

从服务规模的稳步扩大到服务效率的持续提升，从应急服务的快速响应到数字化技术的全面赋能，中信保诚人寿2025年在保单服务领域的全方位突破，彰显了公司以客户为中心的发展理念。未来，依托数字化技术的持续迭代与服务体系的不断优化，中信保诚人寿将继续打造更高质量、更高效率的保险服务，为客户提供更优质的保险保障体验。

责任编辑：kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com