“知识分享门户不仅是工具，更是服务于业务、激发创意、促进成长的重要平台。”

——欢乐谷公司相关负责人

作为华侨城集团旗下的核心文旅品牌，欢乐谷公司深耕主题公园行业多年，目前管理深圳、北京、成都等地8个欢乐谷和10个玛雅海滩水公园，以及深圳锦绣中华·中国民俗文化村、深圳世界之窗、襄阳度假区等共25个主题公园，遍布全国13个城市；年接待游客约4000万人次，累计接待游客近3亿人次，成为承载无数人欢乐记忆的文旅标杆。

一直以来，欢乐谷公司秉持“常看常新、常玩常新”的经营理念，持续推进主题公园产品迭代升级。为激活全体系创新活力，公司推出“微创新行动攻坚项目”，而构建知识分享门户正是其中的重要举措——它不仅助力微创新案例在各园区、各部门间顺畅流转，更承担着汇集沉淀全公司业务知识、打破协作壁垒的重要使命。

为此，欢乐谷公司携手蓝凌软件，共同打造了集成化的知识分享门户，汇聚公司各业务条线的实践经验、专业知识、微创新案例与标准化成果，设有10大核心业务栏目，并配套微创新案例、行业研究、市场调研、产品发展标准、灵感榜等专题栏目，全方位覆盖不同岗位的工作需求，让每一位员工都能在这里找到解决问题的钥匙，收获工作中的“欢乐”。

一部随身宝典，提升响应游客速度

游乐项目服务岗位聚焦热门游乐项目运营，核心职责是引导游客有序体验、保障游玩安全，对员工的沟通能力和服务意识有着极高要求。此前，该岗位常面临“游客疑问多、排队秩序难维护、特殊需求难应对”等难题，新员工上手慢，老员工也时常陷入分身乏术的困境。

如今，知识分享门户成为了服务岗员工的“随身宝典”。平台将“游乐设施及关联事项”系统沉淀，从项目安全须知的标准化讲解话术，到排队秩序维护的沟通技巧，再到老人、儿童等特殊游客的需求应对方案，全面覆盖服务全流程。即便是刚入职的新员工，也能通过平台快速学习掌握岗位核心技能，从容应对各类突发场景。当看到游客在自己的引导下安全顺畅地享受游玩乐趣，听到一句句真诚的“谢谢”“服务真贴心”，这份被认可的归属感，便是工作赋予服务岗员工最真切的“欢乐”。

一秒搜出锦囊妙计，设备维护高效踏实

设备维护岗位是欢乐谷安全运营的“生命线”，负责各类游乐设备的日常检查、基础维护与故障排查，需要员工具备极强的动手能力和专业素养。此前，该岗位面临“设备型号繁杂、故障前兆难判断、维护流程不统一”等痛点，拖慢了设备的运营维护效率。

如今，知识分享门户为设备维护员点亮了“指路明灯”。设备日程维护要点、典型巡检案例经验、常见故障快速排查指南等海量实用资料，都可通过平台在线查询、反复学习。这些沉淀了老员工多年经验的知识库，让维护工作彻底告别“盲目摸索”，变得更科学、更规范、更高效。当看到自己负责维护的设备全天平稳运行，无安全隐患、无运营中断，让游客能够安心畅享欢乐时光，这份守护安全的踏实感，便是设备维护岗员工独有的“欢乐”。

一万个灵感让脑暴更高效，智造更多欢乐

主题活动策划是欢乐谷的核心职能岗位，员工需负责节庆活动、IP联动等各类特色活动的策划与落地执行。此前，该岗位常面临“创意落地难、流程繁琐复杂、细节把控不易、跨部门协同不畅”等诸多挑战。

而今，知识分享门户成为了策划岗员工的“灵感宝库”与“协作桥梁”。通过平台，员工可快速检索以往的主题活动方案、微创新案例，无需再逐一沟通询问，高效借鉴成熟经验；活动执行过程中，能随时调取标准化流程模板，明确各环节责任与节点；活动结束后，还可直接上传分享“活动复盘报告”，将成功经验、改进建议沉淀下来，让创意在全体系内持续迭代升级。当看到自己精心策划的活动让游客欢呼雀跃、沉浸其中，收获满满的欢乐与好评，这份创意落地的成就感，便是工作赠予策划岗员工最珍贵的“欢乐”。

上述三个场景，只是知识分享门户赋能欢乐谷员工的一个缩影。事实上，从园区运营、市场营销到后勤保障、客户服务，平台已全面覆盖公司各业务条线、各岗位层级。它打破了知识壁垒，让经验不再局限于个体，让智慧得以全员共享，既帮助新员工快速成长、老员工突破瓶颈，也让每一位员工都能在解决问题、创造价值的过程中，收获属于自己的成长与快乐。

未来，欢乐谷公司将持续完善知识分享门户的功能与内容，让知识赋能的范围更广、力度更强，让“欢乐”的基因渗透到企业运营的每一个角落，既为员工打造更具幸福感的成长环境，也为千万游客带来更优质、更难忘的欢乐体验。

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