当AI技术与数字化工具加速融入酒旅行业的肌理，酒店业正从信息化迈向智能化的关键转型期。住客对高效、个性化服务的需求日益迫切，酒店方也在运营效率提升、人力成本优化与服务体验升级的赛道上不断探索。

2026年1月28日，于苏州举行的AI智慧前台产品全球发布会暨战略合作启动仪式，为行业带来了全新答案——从前台出发，让科技真正温暖生活。

01 行业痛点凸显，AI赋能成为必然选择

AI技术的飞速发展正重塑各行业形态，从智能交互到数据驱动决策，其应用深度与广度持续拓展，成为推动产业升级的核心力量。

在酒旅行业，AI的渗透尤为显著，从预订流程优化到服务场景智能革新，行业正加速从信息化迈向智能化，以匹配住客对高效、个性化服务的升级需求，也为酒店破解运营难题提供了全新路径。

酒店前台作为住客接触酒店的第一个触点，其服务质量直接决定了客人的第一印象。但长期以来，传统酒店前台面临着难以破解的痛点：一方面，酒店招聘前台后需投入大量精力培训，而行业离职率居高不下，前厅经理往往陷入重复培养的内耗之中；另一方面，住客办理入住时常需等待数分钟，遇到高峰期排队更是耗时费力，容易滋生不满情绪。这些痛点不仅拉低了服务效率，更在一定程度上影响了酒店品牌口碑。

02 AI智慧前台，重新定义酒店前台服务

据迈点观察，“AI智慧前台”解决方案并非传统自助机的简单升级，而是一款深度集成了AI智能体、记忆体、PMS系统（酒店物业管理系统）、PSB系统（公安住宿登记系统）、智能门锁等核心功能的综合性服务平台。其以多模态融合技术为核心技术底座，能够实现数据的高效流转、信息的精准识别与服务的智能匹配，构建起高效、协同、安全的酒店服务新模式。

与传统自助机相比，AI智慧前台在技术架构和功能实现上实现了质的飞跃。

传统自助机的核心作用仅仅是简化PMS系统的入住流程，只能在一定程度上提升办理效率，但存在诸多局限性。首先，传统自助机的技术与系统接口受限，与酒店现有系统的兼容性较差，数据同步不及时，容易出现订单信息错误、入住登记失败等问题。其次，在安全与合规方面，传统自助机需要采集住客的身份证、人脸等大量敏感信息，但由于技术水平有限，信息安全保障能力不足，存在信息泄露的风险。

同时，传统自助机在运营过程中也面临着诸多痛点，例如不同酒店对自助机的功能需求和使用场景存在差异，部分酒店引入自助机后，由于团队入住量较少，导致机器使用率低下，造成资源浪费；而对于小酒店而言，本想通过引入自助机节省人工成本，却发现由于自助机操作复杂，仍需要投入专门的人力进行引导和协助，反而增加了运营成本。

在用户体验方面，传统自助机更是存在明显短板。其采用的图形化用户界面操作繁琐，对于不熟悉操作流程的住客来说，容易出现操作失误、订单信息备注错误等问题。一旦出现问题，住客需要重新排队寻求人工帮助，不仅没有提升效率，反而增加了麻烦，这也导致很多酒店行业者对自助机产生了信任危机，认为使用自助机使其工作量不降反增。

而AI智慧前台通过技术创新，成功规避了传统自助机的种种弊端，真正实现了服务与效率的双重突破。会上嘉宾认为：“如果一个硬件产品、智能化产品能够解决服务问题，这就意味着产品走入了深水区，真正触及了用户的核心需求。”AI智慧前台正是这样一款深入用户需求深水区的产品，它不仅能够大幅提升服务效率，更能够通过智能化的服务模式，为住客带来全新的体验。

AI智慧前台的创新服务体验主要体现在“碰”与“感”两个核心维度，让科技不再是冰冷的工具，而是充满温度的服务载体。

“碰”即“碰一下”住酒店，这一创新功能彻底颠覆了传统的入住流程。住客只需将手机与AI智慧前台设备轻轻一碰，即可完成身份核验、房卡领取等一系列操作，整个过程最快仅需20秒。同时，为了保障住客的信息安全和入住安全，密码验证作为安全托底方案，为住客提供双重保障。这一功能不仅极大地提升了入住效率，还解决了传统入住流程中需要携带身份证、排队等候、填写繁琐信息等问题，让住客能够以最便捷的方式开启入住体验。无论是体量庞大的大型酒店，还是团队入住等复杂场景，AI智慧前台都能够轻松应对，确保每一位住客都能够快速、顺畅地办理入住手续。

“感”则体现了AI智慧前台的智能化与人性化。它告别了传统自助机冰冷的图形化界面，转向AI智能交互界面，通过自然语言对话的形式与住客进行沟通。更重要的是，AI智慧前台具备情绪感知能力，能够通过住客的语气、表情等多维度信息，精准感知住客的情绪状态。当住客表现出疲惫、烦躁等情绪时，AI智慧前台会自动调整沟通语气，提供更加耐心、贴心的服务；当住客心情愉悦时，它也会以积极热情的态度进行互动，将每一次交互都变成一次温暖的传递。

此外，依托酒店大模型的强大数据处理和分析能力，AI智慧前台能够为住客提供“千人千面”的个性化服务。酒店大模型会根据住客的历史入住记录、消费偏好、会员等级等标签信息，精准分析住客的需求，主动为住客推荐契合的服务。例如，对于商务出行的住客，会主动推荐会议室预订、打印复印、叫醒服务等商务相关服务；对于旅游出行的住客，则会推荐周边景点门票、旅游攻略、交通接驳等服务。这种主动式、个性化的服务推荐，让住客感受到被重视、被理解，极大地提升了住客的满意度和归属感。

03 强强联合构建坚实的技术与服务支撑

AI智慧前台之所以能够实现如此强大的功能和优质的服务体验，离不开三方战略合作带来的坚实技术与服务支撑。此次合作汇聚了支付宝、天猫精灵与未来前台三大核心力量，各方发挥自身优势，实现资源互补、协同创新，共同打造了这一行业领先的解决方案。

支付宝作为国内领先的数字支付与生活服务平台，为AI智慧前台提供了强大的智能体互联能力和“碰一下”核身技术支持。“碰一下”基于近场通信技术，让住客能够借助支付宝的身份认证体系，快速完成核身操作，无需额外提供复杂的证明材料。同时，支付宝推出的AHA（Agent Hub Access）智能体互联技术能够实现AI智慧前台与支付宝生态系统的无缝对接。支付宝以庞大的用户基础和丰富的生活服务资源，为AI智慧前台的生态拓展提供了广阔空间。

天猫精灵目前已并入千问C端事业群，作为阿里旗下的智能音视频与IoT生态领军品牌，为AI智慧前台注入了强大的智能交互能力和生态整合能力。天猫精灵的智能音视频技术让AI智慧前台的语音交互更加精准、流畅，能够准确理解住客的指令和需求，提供高效的响应。同时，依托天猫精灵的IoT生态资源，AI智慧前台能够与酒店内的智能设备实现互联互通，例如智能灯光、智能空调、智能窗帘等，住客可以通过AI智慧前台或手机端，一键控制房间内的各类智能设备，打造个性化的居住环境。这种全方位的智能生态整合，让酒店的智能化服务不再局限于前台，而是延伸到住客入住的每一个场景。

未来前台则凭借其在酒店行业多年积累的深厚经验、丰富的项目实施案例以及国际品牌的高度认可，为AI智慧前台的落地与推广提供了坚实保障。未来前台团队对酒店行业的运营模式、服务流程、用户需求有着深刻的理解，能够根据不同酒店的特点和需求，提供定制化的解决方案和专业的实施服务。在产品投入使用前，未来前台的工程师会进行长达一个月的前期测试，通过反复调试和优化，确保产品的稳定性、兼容性和安全性，彻底打消酒店方和住客的顾虑。同时，未来前台还建立了完善的售后服务体系，为酒店提供7×24小时的技术支持和维护服务，确保AI智慧前台能够持续稳定运行，为酒店和住客提供可靠的服务保障。

三方的强强联合，不仅整合了顶尖的技术资源和生态资源，更将各自在不同领域的优势发挥到极致，为AI智慧前台的成功推出和市场推广奠定了坚实基础。

04 价值创造，为酒店赋能共赢未来

AI智慧前台的推出，真的是从多个维度为酒店创造了实实在在的价值，帮助酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

第一，激活非房收入，拓展盈利空间。

对于酒店行业而言，非房收入是提升盈利能力、优化收入结构的重要途径。AI智慧前台通过与支付宝、天猫精灵等平台的深度合作，成功拉通了多端多场景的生态资源，将阿里体系内的高德扫街榜、本地生活服务等资源与酒店周边的餐饮、购物、旅游、娱乐等服务资源进行整合，构建起一个全方位的服务生态网络。

在这一生态网络中，AI智慧前台实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。传统模式下，住客需要主动查询、筛选酒店周边的服务资源，信息获取渠道有限，选择过程繁琐。而AI智慧前台依托大数据分析和智能推荐算法，能够根据住客的入住时间、出行目的、消费偏好等信息，精准推送周边的优质服务资源。这种场景化的精准推荐，不仅为住客提供了便利，也大幅提升了相关服务的购买转化率，为酒店带来了丰厚的非房收入分成。

第二，抢占AI出行流量入口，布局未来市场。

随着AI技术的不断发展和普及，AI出行正成为未来旅游出行的新趋势。越来越多的年轻人更倾向于通过语音指令、智能推荐等方式规划出行行程，选择酒店时也希望能够通过简单便捷的方式完成预订，不愿花费大量时间和精力在多个平台之间对比筛选。

AI智慧前台的推出，让酒店提前布局AI出行赛道，成功抢占了未来的流量入口。通过与天猫精灵等智能终端的深度融合，酒店可以接入AI出行生态，住客只需通过语音指令即可完成酒店查询、预订、入住等一系列操作。例如，住客可以对着天猫精灵说“帮我预订明天苏州的酒店”，AI系统会根据住客的需求的推荐合适的酒店，并完成预订。这种便捷的预订方式，精准契合了年轻人的消费习惯，能够吸引更多年轻客群选择入住。同时，通过AI智慧前台收集的住客数据，酒店可以进一步优化产品和服务，提升自身在AI出行生态中的竞争力，为未来市场的竞争赢得先机。

第三，提升服务质量与效率，打造差异化竞争力。

AI智慧前台的核心价值之一，在于帮助酒店补齐关键时段的“服务缺口”。在酒店运营过程中，入住高峰、退房高峰、夜间等时段往往是前台服务压力最大的时期，容易出现服务不及时、响应缓慢等问题。而AI智慧前台能够在这些关键节点稳定交付服务体验，确保每一位住客都能在第一时间感受到酒店的温暖服务与品牌温度。

与传统自助机仅仅是“多一台机器”不同，AI智慧前台的核心作用是提升酒店的服务能力。它将人工前台从繁琐的身份核验、信息登记、房卡发放等流程性工作中解放出来，让人工前台能够专注于迎接、关怀、销售、挽回等真正体现服务价值的核心场景。

此外，AI智慧前台在设计上充分考虑了与酒店品牌调性的融合。其外观简约时尚、低调大气，能够自然融入酒店大堂的环境之中，成为品牌调性的延伸。每一次与住客的交互，都成为展示酒店品牌品味与服务理念的窗口，帮助酒店打造差异化的品牌记忆点。在同质化竞争日益激烈的酒店行业，这种差异化的品牌形象和服务体验，能够让酒店在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多潜在客户，提升品牌影响力和市场占有率。

05 写在最后

AI时代的到来，不仅改变了酒店行业的服务模式和运营效率，更重塑了行业的竞争格局。在过去的互联网时代，流量是行业竞争的核心，酒店企业纷纷通过各类平台争夺流量资源，试图占据更多的用户时间。

但在AI时代，注意力比流量更受关注，注意力决定了流量格局。未来的行业竞争，不再仅仅是围绕“如何占据用户时间”，而是“如何成为智能体决策链上的必要节点”。

AI智慧前台的推出，正是酒店行业向智能体决策链关键节点迈进的重要一步。它将酒店服务嵌入到消费者的出行决策流程之中，当消费者通过智能终端规划出行时，AI智慧前台能够主动提供酒店服务推荐，让酒店在决策过程中占据重要位置，从而获得更多的注意力和流量资源。

责任编辑：kj015

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