2026年1月28日，一场特殊的“守护行动”在T48次列车上悄然展开。列车自齐齐哈尔站始发后不久，列车长祝丽便接到一则紧急通知：两名17岁的女高中生因离家出走，正乘坐本次列车前往沈阳。

迅速响应，织密安全网络

时间就是安全，责任重于泰山。列车长第一时间与乘警取得联系，迅速掌握了两位女孩的详细身份信息与具体座位。没有片刻迟疑，他们快速梳理情况，共同制定了一套以“温情沟通、柔性疏导”为核心的应急处置方案，确保行动既迅速又充满关怀。

用心倾听，叩开心扉之门

方案既定，列车长祝丽立即会同乘警赶往女孩所在车厢。她没有选择生硬的询问或严厉的说教，而是像一位知心的姐姐，带着温和的笑容与亲切的语气，自然地坐到女孩们身旁。从高中生活的点滴聊到成长的烦恼，祝丽用真诚的倾听渐渐消融了女孩们的防备。在近两个小时的时间里，她耐心地听着她们的心事，分享着自己对生活的理解，并轻声细语地分析离家出走可能带来的风险与对家人的伤害。理解与共鸣，慢慢替代了抵触与冲动。

暖心闭环，铺就归家坦途

在列车工作人员进行疏导的同时，乘警也已同步联系上焦急万分的家长，及时告知了孩子的安全状况与列车行程，让电话那头悬着的心终于得以放下。思想的坚冰在温暖中消融，两名女孩最终认识到自己行为的不妥，自愿放弃了出走的念头，同意与家人联系。

当列车平稳停靠哈尔滨站，站台上是早已等候、眼眶湿润的家长。两名女孩平安下车，奔向了家人的怀抱。从发现到劝解，从联接到交接，T48次列车的工作人员用高度的责任感与充满人情味的服务，完成了一次完美的安全守护。

专业与温度，赢得一致赞誉

列车工作人员专业的应急处置能力与充满人文关怀的服务态度，赢得了家长的连声道谢，他们用实际行动证明，铁路工作不仅是保障运输安全，更是在需要时，成为旅客可依赖的“心灵驿站”与“临时家园”。

这次成功的处置，是“人民铁路为人民”宗旨的生动写照，也为公共交通系统如何更精细化、人性化地服务社会，守护每一位旅客的平安旅程，提供了一个温暖的范本。

责任编辑：kj015

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