在信息传播高度平台化、情绪化的今天，品牌遭遇舆情风险已不再是小概率事件。面对突如其来的负面声量，很多企业的第一反应依然是“堵”——删除、压制、回避，但现实往往证明，这样的处理方式并不能真正解决问题。

“危机管理的核心，不是如何把声音按下去，而是如何让情绪慢慢散开。”谭正新在一次圆桌讨论中，用“疏大于堵”概括了他对当下危机公关的基本判断。

在他看来，许多危机并非突然爆发，而是长期缺乏监测和预警的结果。当问题已经登上热搜，再仓促应对，往往只会在不断回应中放大争议，甚至引发二次传播。

因此，品牌真正需要建立的，并不是临时性的“灭火能力”，而是一套常态化的舆情监测、预警与快速响应机制。只有在问题尚未全面扩散之前介入，危机才有被“疏导”的空间。

在具体操作层面，谭正新提出，面对已经形成传播势能的负面舆情，公关策略也需要更加理性和技术化。他指出，热搜并非情绪的全部，而是平台算法筛选后的结果。如果只盯着单一负面话题反复回应，反而容易被算法持续放大。

“更现实的做法，是从整体信息结构入手。”他解释道，通过主动制造或放大正面及中性话题，改变内容分布比例，利用算法机制将负面内容逐步挤出高热榜单，从而实现物理层面的降温。这种方式，并非回避问题，而是为品牌争取处理空间。

谭正新认为，这种技术化思维，并不是公关对技术的依赖，而是对平台运行规则的尊重和理解。

结合自身在电商领域的经历，他也坦言，国内电商环境内卷加剧、利润持续摊薄，正在倒逼从业者寻找新的增长空间。当前，他正积极探索东南亚等新兴市场的出海机会。在这一过程中，他发现，无论是危机管理还是跨市场运营，对流量和平台机制的底层理解，始终是核心能力。

在他看来，未来的公关不只是沟通艺术，更是一门建立在机制认知之上的系统工程。

责任编辑：kj015

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