【老年人普遍有听力问题】

随着我国人口老龄化程度不断加深，老年听力健康问题日益凸显。据第七次全国人口普査和《中国听力健康现状及发展趋势》报告测算，我国约有 1.2 亿老年人存在听力障碍。 听力衰退不仅影响日常沟通，更可能导致认知下降、社交退缩、情绪抑郁，严重影响他们的生活质量与家庭和谐。有效破解老年人听力康复难题，已成为全社会关注的焦点。

【国家政府高度重视】

《 “健康中国 2030 ”规划纲要》 明确提出： 要全面维护老年人群健康权益，提升生活质量。《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》（国办发〔2024〕1 号）也进一步强调要完善老年健康服务体系，推动康复辅具的普及与应用 。政策的有力支持为听力健康服务的创新与发展提供了坚实保障。

【老年人听力康复的痛点】

一、信任问题： 市场上助听器产品种类繁多，老年人往往难辨优劣，不知道该相信谁。

二、专业问题：验配人员水平参差不齐，缺乏专业的服务标准，导致用户体验效果不佳。

三、 费用问题：助听设备价格偏高，不少家庭难以承担，成为康复路上的 “拦路虎 ”。

四、便捷问题：服务网点少且分布不均，上门服务缺失，老年人出行不便也成为现实障碍。

【药房助听器的优势】

面对这些难题，上药集团与康耳强强联手，在上海打造了一百多家 “药房+助听 ”多网点服务连锁，围绕 “放心、专业、方便、普惠 ” 四个维度，为听障老人构筑听力康复新体验。

一、放心: 国企药房背书，筑牢信任根基

上药集团作为国有大型医药企业， 以 “服务为荣 ”作为企业核心价值观，凭借长年积淀的品牌信誉与遍布上海的连锁药房网络，为助听器项目搭建起坚实的信任桥梁。康耳是上海地区的听力健康服务老品牌，始终秉持  “ 良知、善意、责任心、同理心 ” 的价值观和  “近悦远来 ” 的经营理念，二十多年来积累了良好口碑。双方联手将国企公信力与专业机构口碑深度融合。 “药房+助听 ”多网点服务新模式，不仅拓宽了药房的服务范围，更让老年人在家门口就能找到 “信得过 ” 的听力康复服务，这从源头上解决了 “怕买错、怕被骗 ” 的担心。

二、专业: “三专 ”服务标准，保障服务品质

听力康复不是简单 “买个助听器 ”，而是一套科学又严谨的专业服务流程。专业，是影响听力康复效果的关键因素。康耳将  “三专 ” 服务标准全面导入药房网点，为听力康复服务品质保驾护航：

专业持证人员: 100%持证上岗，所有验配师具备听力学专业知识和验配经验；

专业检测设备: 配备可视耳道检测设备及专听力检测仪器和专业测听室，确保诊断科学可靠；

专业听力产品: 严选符合相关标准的高品质助听器，适配不同听力损失。

从听力咨询、精准检测、个性化验配到售后服务，康耳全流程遵循专业听力服务标准，确保每位听障老人都能获得科学、有效的听力康复解决方案，真正实现 “ 听得清、 听得好 ”。

三、普惠: 医保减轻负担， 降低康复门槛

助听器动辄数千甚至上万元，对许多家庭而言是沉重负担。上药与康耳合作的“药房+助听 ” 多网点服务项目，积极推进助听器医保支付（ 《关于使用本市职工医保个人账户资金在定点零售药店购买医疗器械、 医用耗材的通知》于 2023 年 7月 1 日起，上海市职工医保个人账户及家庭共济资金可以在定点零售药房用于购买助听器） ，显著降低了听障老人购买助听器的经济门槛。

四、方便: 多网点+上门服务，打通 “最后一公里 ”

听力服务网点数量少、分布不均的问题，对行动不便的听障老人极不友好。往返奔波，加大了老年人听力康复的难度 。上药与康耳合作的 “药房+助听 ” 多网点服务新模式的首批 116 家网点，经过科学选址，基本覆盖了上海各区。为方便行动不便的听障老人，还特别推出免费上门服务，真正打通听力康复服务的 “最后一公里 ”。

【结语】

上药与康耳的合作，是国企资源与专业服务的有效嫁接，也是 “药房+助听 ”多网点服务模式的成功创新。通过 “放心、专业、普惠、方便 ”四维一体的解决方案，构建起包括 “咨询—检测—验配—售后 ”全链条的服务闭环。未来，这一模式有望推广至更多地区，惠及更多家庭，让更多听障老人重拾清晰听力，享受有尊严、有温度的晚年生活，为我国老年听力康复事业发展注入新动能，助力实现 “健康中国 ”美好愿景。

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责任编辑：kj015

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