服务“不打烊” 窗口“暖人心”

——蒸湘区市场监管局延时服务助力个体工商户转型升级

下班时间的服务窗口依然灯火通明，几位个体经营者正专注地听着工作人员讲解政策细节。这是2026年1月4日傍晚，发生在蒸湘区政府政务服务中心的温暖一幕。

2026年1月4日下午临近下班时间，蒸湘区政府政务服务中心市场监督管理局窗口前，匆匆赶来了几位个体工商户经营者，他们带着疑问和期待，希望咨询“个体工商户转型升级为企业”的相关政策。正准备结束一天工作的窗口工作人员，看到他们急切的神情，主动留下，重新打开电脑系统，耐心细致地解答每个问题。这场计划外的咨询服务持续了将近四十分钟，为企业经营者指明了清晰的发展路径。

时钟指针已过下班时间，蒸湘区政务服务中心大部分窗口的工作人员陆续整理物品准备离开。此时，大厅入口处走进几位中年人，他们面露犹豫，脚步有些迟疑。“请问‘个转企’的窗口是在这里吗？还能办业务吗？”走在最前面的先生试探着问道。窗口工作人员小张本已起身，见状立即重新坐下，微笑回应：“是的，请坐。别着急，我先了解下您的具体情况。”这个看似微小的决定，开启了一次超越工作时间的专业服务。其他几位原本打算离开的同事，也纷纷回到工位，主动提供协助。形成了一个临时服务小组。

“真的不好意思，耽误你们下班了。”几位个体工商户连连道谢。窗口负责人微笑着摆摆手：“这是我们应该做的。你们能来找我们咨询，是对我们工作的信任。”咨询过程中，工作人员不仅解答问题，还主动询问每家店铺的经营特点，提供个性化的转型建议。这种“一对一”的精准指导，让几位个体工商户主心里有了底。

此次延时咨询服务，正是该局主动服务理念的缩影。窗口工作人员表示：“很多个体工商户平时生意忙，只有下班后才有时间过来咨询。我们晚走一会儿，可能就能帮助他们迈出转型升级的关键一步。”

这次看似偶然的延时服务，实则是该局长期秉持 “服务无止境、满意无终点” 工作理念的必然体现。政务服务中心的时钟刻度，从来不是服务的边界。“窗口是冰冷的，但服务可以是温暖的。”该负责人表示，“我们的一点点延时，可能换来的是群众少跑几趟路、企业早几天开业。这种‘时间投资’，回报的是市场主体的满意度和区域营商环境的软实力。”

窗外夜色渐浓，窗内灯光温暖。 当几位个体工商户带着满意的笑容离开大厅时，他们带走的不仅是“个转企”的政策解答，更是对蒸湘区营商环境的真切感受。政务服务大厅的时钟记录着标准工作时间，但服务群众的“心钟”永远指向“需要时”。这次冬日傍晚的延时服务，如一盏温暖的灯，照亮了个体工商户的升级之路，也映照出蒸湘区持续优化营商环境的不变初心。  （李光荣）

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