为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于加强金融消费者权益保护的工作要求，切实履行金融机构主体责任，2025年，金美信消费金融与厦门金融纠纷调解中心进一步深化协作，共同推进公司金融消费纠纷多元化解机制的系统化建设与专业化运作，有效提升纠纷处理质效，扎实筑牢消费者权益保护防线，开启纠纷多元化解新实践。

制度筑基，健全多元化解工作体系

金美信消费金融立足业务实际，建立健全金融纠纷多元化解工作机制。通过实行调解权限动态授权、优化响应及快速审批流程，确保纠纷调解工作高效顺畅进行。公司将调解工作成效纳入金融消费者权益保护绩效考核体系，以此强化全体员工消保意识。同时，公司充分借助官网、微信公众号以及客户服务触点等多渠道，广泛开展宣传教育活动，向金融消费者详细解读调解机制的优势与操作流程，积极引导其优先选择便捷、高效的调解方式解决纠纷争议，切实增强消费者的服务获得感。

协同共治，推动纠纷源头化解

2025年，金美信消费金融坚持“主动化解”服务理念，聚焦纠纷源头，协同厦门金融纠纷调解中心及相关合作平台机构，共同搭建多方联动的纠纷化解协作体系。通过完善对接机制，优化调解处理流程，针对不同纠纷类型与客户诉求，为金融消费者量身定制个性化解决方案，有效提升金融纠纷案件的调解效率，提升消费者满意度。

动态优化，彰显金融消保人文关怀

金美信消费金融与厦门金融纠纷调解中心多次召开专题会议，围绕提升纠纷化解效率、优化客户服务体验等议题展开深入研讨。通过系统梳理客户诉求、建立管理台账，联动各方精准施策，提供定制化解决方案，推动服务不断迭代升级。2025年下半年，公司成功签署首份金融纠纷调解协议，标志着公司在多元化纠纷解决机制建设方面迈出了坚实的一步。

未来，金美信消费金融将继续完善金融纠纷多元化解机制建设，致力于将金融纠纷化解在萌芽状态，解决在问题源头。公司将以更贴心的金融服务、更扎实的消保实践，积极履行金融机构的社会责任，为营造健康、稳定、和谐的金融环境贡献力量。

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责任编辑：kj015

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