作为华南乃至全国金融行业瞩目的年度盛事，由南方都市报社、湾财社联合主办的第14届金融行业年度评鉴活动,近日在广州成功举行。中信保诚人寿凭借创新的保险宣教范式，以及依托数字化、智能化手段革新服务全流程体验，被本届活动评为“新消保新服务典范案例”企业。

消费者服务是保险行业的核心竞争力，更是民生保障落地见效的关键纽带。中信保诚人寿深耕保险主业二十五载，将民生保障需求嵌入服务全流程，创新打造保险科普新范式，以核保、理赔、保全三大环节的创新突破为抓手，用数智化赋能与人性化关怀，为消费者打造“省心、安心、暖心”的全周期服务体验，让保险的民生价值触手可及。

保险宣教创新：趣味科普，让保险更易懂

保险产品由于专业术语多、合同条款复杂、产品设计多样化、风险的抽象性等原因，不容易被普通消费者理解。中信保诚人寿自2024年起携手华南权威媒体联合推出《保你懂险》保险科普短视频栏目，通过趣味演绎和硬核分析的手法，把晦涩难懂的保险知识通俗易懂地呈现出来。

2025下半年起，《保你懂险》IP进一步创新升级，从历届参与公司“儿童故事大赛”的小选手中挑选优秀的孩子担任《保你懂险》“童声版”代言人，打造《保你懂险》童声版系列短视频。通过稚嫩美好的童声，向千家万户传递保险正能量。迄今，《保你懂险》累计播放量已超过70万，成为华南市场上一枝独秀的保险科普IP、“以案说险”的最佳范例之一。

核保服务创新：精准前置，让投保更省心

投保环节的便捷度与透明度，直接影响消费者的保障体验。中信保诚人寿打破传统核保的专业壁垒与信息不对称难题，以技术创新重构核保服务模式，让保障选择更精准、投保流程更顺畅。构建全维度适当性管理体系，通过销售人员、产品、客户的“三匹配”机制，基于消费者风险偏好、财务状况与健康水平精准推荐适配产品，从源头保障消费者的自主选择权与公平交易权。

中信保诚人寿推出的“核保百事通”智能工具，成为消费者的“贴身核保顾问”。该工具依托先进大语言模型与千万量级数据资产，7×24小时响应服务需求，覆盖200种常见疾病的核保咨询，支持体检报告、财务证明等非结构化资料的秒级解析，不仅能给出精确的核保预判结论，还能为高净值客户智能估算最高投保保额，让消费者投保前心中有数、投保时省心高效。公司自主研发的核保规则引擎性能提升10倍以上，配合前置核保直连营销工具E-Partner系统，实现“未投保先知晓核保结论”，大幅缩短投保周期，让保障更快抵达消费者身边。

理赔服务创新：高效透明，让赔付更安心

理赔是保险保障的核心兑现环节，更是检验服务温度的试金石。中信保诚人寿以“快、准、透”为核心，通过技术赋能与流程优化，让消费者在遭遇风险时感受到及时、公正的保障支持。微理赔的使用，真正实现了理赔无纸化作业，并且借助一部手机，就轻松实现了一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务；借助OCR、自动结案等智能技术，实现理赔资料自动校验、快速审核结案。

为让理赔服务更具人文温度，公司创新推出视频客服理赔模式，支持远程验伤、协谈理赔结论、签署确认函，减少消费者奔波之苦；建立全维度智能风控体系，既防范欺诈风险、守护保险基金安全，又确保诚信消费者的合法权益不受影响。同时，优化结案通知内容，明确付款时效与后续指引，让理赔流程全程透明可追溯。

保全服务创新：便捷多元，让守护更暖心

保全服务贯穿保单全生命周期，直接关系到消费者的长期保障体验。中信保诚人寿全力推进保全服务数字化、场景化转型，让保单管理更便捷、权益享受更高效。

我司推出的云签名功能，打破地域限制，消费者通过保单服务营销员推送的链接即可远程签署申请材料，实现从“面对面”到“远程办”的转变，足不出门即可办理各项保全业务；此外，视频客服项目将投保人变更、高额退费等复杂业务纳入线上服务范畴，支持多种证件办理，进一步拓宽服务边界。针对消费者反馈的痛点，公司持续优化服务细节，让服务创新真正贴合消费者需求。

责任编辑：kj015

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