随着秋冬交替，流感高发季节再度来临，医院门诊压力骤增，公众对健康防护的关注持续升温。药店的价值，也已超越单纯的药品供给，日益成为健康管理的前沿环节。在董事长高毅的引领下，益丰大药房坚持以“专业为基，温情为翼”，将每季的健康需求，都视作传递专业关怀、筑牢信任纽带、履行社会责任的温暖契机。

面对流感季带来的公众健康需求，益丰大药房致力于构建系统化、场景化的健康解决方案，通过打造清晰的服务动线、强化团队专业能力、整合线上线下服务资源，为公众构筑从预防到康复的一站式健康支持体系。

一、系统化专区构建：打造“流感防护与康复”一站式场景

为提升顾客购物效率与体验，益丰大药房着力打造视觉统一、分类清晰的“流感防护与康复专区”。专区以核心药品为首要陈列重点，包括抗病毒药物、缓解症状的感冒中成药、退烧药等，均放置于店内醒目且易触及的位置。围绕核心药品，益丰大药房进一步开展关联陈列：防护类如口罩、消毒产品，检测类如流感抗原试剂，康复辅助类如体温计、维生素C、电解质水等，均按使用场景有序归类。

专区还辅以明确的POP海报与指示系统，如“流感预防区”“症状缓解区”“家庭康复区”等，引导顾客快速定位所需商品。此举不仅提升了购物便利性，更在视觉与动线上强化了药房的专业形象，使顾客在进店瞬间即感受到系统化健康管理的氛围。

二、团队专业赋能：从“销售员”到“健康顾问”的角色升级

在信息过载的当下，顾客愈发渴望专业、可信的健康指导。益丰大药房深刻认识到，店员是连接商品与顾客信任的关键桥梁。为此，药房定期组织流感专题培训，内容涵盖流感与普通感冒的鉴别、常用药物的适应症与禁忌、合理用药知识等，确保每位员工具备提供精准指导的能力。

在实际服务中，店员主动询问顾客症状，如发烧、咳嗽或全身酸痛等，并依据具体情况推荐相应药品及关联商品。即使顾客仅购买口罩，店员也会适时传递预防理念，提示备齐消毒液与家庭常备药的必要性。这种以专业知识为支撑的交互方式，在一次次咨询中积累了顾客的长期信赖。

三、全渠道健康触达：融合线上线下，延伸服务边界

为适应多元化的顾客触达习惯，益丰大药房积极布局线上线下融合的健康服务网络。在实体门店，通过推出“流感防护全家桶”“健康过冬关爱包”等组合套装，提升购物便捷性与性价比。同时，开展社区健康监测活动，塑造亲民、专业的社区健康站点形象。

在线上领域，益丰持续优化O2O平台商品展示，于外卖平台设立“流感专区”，并搭配满减、配送优惠等活动，提升线上购药体验。此外，通过微信群、公众号、短视频等载体，定期发布流感预防知识、用药指南、家庭药箱配置建议等内容，以科普形式强化药房的专业权威性与服务延续性。

这些举措不仅拓宽了服务半径，更在无形中将益丰大药房塑造为公众身边可信赖的健康信息源与关键服务节点。

流感季的应对，既是对药店专业能力的考验，亦是对其服务温度的凝练。从场景化陈列、专业化服务到全渠道触达，益丰大药房通过系统化的健康支持体系，不仅有效回应了公众的季节性健康需求，更在持续互动中构筑了“健康管理伙伴”的信任基石。这标志着药店的角色正从商品供给者，演进为公众健康生活中可信赖的共建者，在每一次服务中传递专业，在每一份关心中积淀信赖，最终形成可持续的健康服务生态。

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责任编辑：kj015

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