为深入践行金融工作政治性、人民性，中英人寿上海分公司于2025年3月全面启动“保障金融权益，助力美好生活”主题宣教活动，通过总分联动、多维触达的立体化宣教体系，着力提升消费者金融素养与风险防范能力。

‌一、阵地宣教提质效，筑牢消保防火墙‌

中英人寿上海分公司秉持“以客户为中心”的理念，在职场设立“消保接待室”，公示投诉电话等投诉方式及处理流程，布置防范非法金融活动宣传物料，并优化适老化服务专区，切实提升老年群体服务体验。

总分热线线畅通投诉渠道，确保人力配备和应急准备充分，“总经理接待日”由分公司一把手现场受理客户咨询，高效处理客户反映的问题。

‌二、五进入深化触达，精准服务惠民生‌

(一)‌商圈服务“零距离”

中英人寿上海分公司与潍坊新村街道总工会等单位联合开展学雷锋活动，在九六广场裕安大厦设置“金融消保服务站点”，向往来市民群众普及反诈防非小知识，宣讲个人养老金政策‌。

(二)‌社区宣教暖人心‌

中英人寿上海分公司党支部牵头积极投身于浦东新区绿化中心植树节公益活动，在潍坊街道竹园中心绿地设置“金融消保服务站点”，向社区市民、志愿者发放防范非法金融犯罪宣传彩页，对侵害金融消费者合法权益的黑灰产现象开展风险提示，打造“金融知识成长林”。

(三)‌县域融合创特色

依托股东方中粮品牌禀赋，中英人寿上海分公司延续“舌尖上的消保”系列特色宣传活动，走进上海市闵行区浦江镇建东村，将健康膳食理念与金融知识融合设计互动游戏，通过趣味游戏，带动广大村民寓教于乐之下深化理性投资概念，提升反诈防骗能力，获取健康营养指南。

三、官微短信强传播，织密风险防护网

总分公司依托线上强有力传播媒介，进一步扩大宣传覆盖面。

一是官微推出“声动315——高管话消保”栏目，高管领衔发声，围绕“警惕销售误导”“善用犹豫期权益”“防范代理退保风险”等核心议题，结合典型案例解析金融消费者八大权益保护要点，强化公众理性投保意识，‌传递消保责任。

二是结合特色、热点开展宣传，如总公司结合热映电影《哪吒2》IP原创《i小保大战黑产妖》;上海分公司原创“以案说险—保单贷款解困局，沪上小店焕生机”‌，围绕真实事件改编，通过弄堂饭店老板张先生的故事为客户讲解保单贷款的功能和意义，向广大客户普及保单权益。

三是向所有存量有效客户发送风险提示短信，2025年3.15金融消费者权益保护教育宣传活动，温馨提醒您：保障金融权益，助力美好生活，提高风险防范意识，远离“代理退保”陷阱，累计覆盖逾万人次。

中英人寿上海分公司将持续深化“金融为民”服务内涵，以教育宣传活动为切入点，以金融为民为出发点，不断持续挖掘自身特色，下沉教育宣传重心，开展丰富多彩、形式多样的金融教育宣传活动，提升金融教育宣传的广度与深度，推动消费者权益保护工作融入日常、做在经常，为构建安全诚信的金融生态贡献专业力量。

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责任编辑：kj015

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