“真没想到保险服务能这么周到!不仅帮我们解决了住院费用的燃眉之急，连出院回家的转运都安排得妥妥帖帖，太感谢紫金保险了“!

时间回溯至2025年9月20日，紫金保险宁波分公司承保车辆不慎与尹女士驾驶的电瓶车发生碰撞，导致尹女士严重受伤。事故发生后，宁波分公司人伤理赔专员在接到报案的第一时间启动应急响应机制，迅速赶赴医院探望伤者。在详细了解尹女士的伤情与治疗方案后，理赔专员不仅主动对接医院与客户，协助办理医疗费用垫付手续，及时缓解了家属因突发事故面临的经济压力，还结合事故责任认定情况，耐心向家属细致讲解后续理赔流程、赔付范围与注意事项，使处于焦虑中的家属安心。

随着治疗推进，出院后从市区医院返回住所的交通问题成为家属的新顾虑。考虑到伤者的身体状况，宁波分公司当即决定为尹女士启动“出院无忧“特色服务:一方面提前与专业非急救转运机构沟通，根据尹女士的伤情定制安全转运方案，协调配备专业护理辅助设备的转运车辆;另一方面与家属、医院同步确认出院时间，确保转运车辆在出院当日准时抵达，由专业工作人员全程协助上下车、安置伤者，最终安全将尹女士护送回家。

保险的价值，不仅在于风险发生后的经济补偿，更在于用有温度的服务化解客户的实际困难。未来，紫金保险宁波分公司将持续优化应急事故处理机制，将“专业、高效、温暖”的服务理念贯穿全流程，切实保障客户权益。

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责任编辑：kj015

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