冬日清晨，阳光洒在新城区万通路街道安居社区的院墙上，网格员杜慧峰像往常一样走进塞外安居小区开始巡访。

“小杜你看，这空地又堆满了建筑垃圾。”居民刘大爷指着“耸立的垃圾山”无奈地说，“平时看着还好，一到雨雪大风天，杂物都能漫过脚面，我们老年人走路都得特别小心。”杜慧峰快步上前，一边查看情况一边在笔记本上记录：“刘大爷，您放心，这个问题我已经记下了，今天就会上报处理。”

这样的场景在安居社区已成为常态。从居民最初的观望等待，到如今的主动参与共建共治，这一系列变化源于社区基层治理模式的创新实践。“我们要把工作做在前面，让问题在居民开口之前就被发现、被解决。”社区书记王吉彤道出了“未诉先办”机制的初衷。

在这一理念指导下，社区构建起“感知—研判—处置—反馈”的闭环机制，网格员每天穿梭在小区各个角落，化身“民情雷达”捕捉着居民的需求。

在处置建筑垃圾问题的过程中，社区工作人员多次上门走访。“没想到你们这么快就来实地查看。”刘大爷感慨地说，“以前都是我们找社区反映问题，现在是社区主动来找我们了解问题。”经过社区上报和街道研判，这个困扰居民多时的问题很快被纳入民生实事微整治项目。

在垃圾清运现场，施工负责人指着正在作业的车辆说：“接到任务后，我们立即组织人员和设备进场，一定在最短时间内把这里的建筑垃圾全部清运干净。”周围的居民纷纷驻足观看，一位带着孩子的母亲笑着说：“这下可算能放心让孩子在楼下玩了。”

更让人暖心的是，社区推行“办理结果满意度回访”机制。垃圾清运完成后，杜慧峰再次上门征求刘大爷的意见。“清理得很彻底，这下可算放心了！”刘大爷满意地说，“你们这个‘未诉先办’真是办到我们心坎里去了。”这种“办一件、回头看、接着改”的工作模式，确保了服务始终紧跟民心所向。

对于日常收集到的民情线索，社区党支部定期组织党员志愿者、物业服务企业等开展讨论。能解决的当场定方案；暂无法解决的，形成问题清单上报街道。一位正在小区散步的居民刘永奇表示：“现在经常能看到网格员在小区里转悠，有时候简单聊几句，但他们真的会把我们说的话放在心上。”

这一系列举措取得了显著成效。数据显示，2025年安居社区涉物业纠纷同比下降24.8%，“未诉先办”工单占比从32%跃升至57%，在“矛盾源头化解”上交出了一份亮眼的民生答卷。一位刚参加完社区议事会的居民表示：“这样的治理模式让我们感受到了尊重，大家更愿意参与到社区建设中来。”

夜幕降临，社区办公室的灯还亮着。杜慧峰在民情日志上写道：“今日巡访发现3号楼前路灯不亮，已联系物业维修；刘大爷反映的建筑垃圾问题已解决，老人表示满意......”这些看似琐碎的记录，正是安居社区践行“未诉先办”的最美注脚。

“‘矛盾源头化解’不单单是一句口号，用心践行‘人民至上’才是基层治理的金钥匙。”社区相关负责人表示，将继续深化“未诉先办”机制，让更多“没说出口的需求”被听见，更多“藏在角落的难题”被解决，真正实现“居民有所呼、社区有所应，部门有所为”。

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