“昨夜217房客醉酒，请特别关照！”在交接班记事本上有这样一句话，这是柏曼酒店黄石大冶高铁北站琪豪花园店夜班员工陈希和同事在早班交接时特别交代的事项。就在刚过去的一晚，陈希接待了一位醉酒的客人，不仅细心搀扶回房，更泡制醒酒茶、敷湿毛巾、清理呕吐物，并在客房安顿好客人后，调节好适宜安睡的空调温度，轻轻关上门离房，最后叮嘱安保师傅，重点关注217客人情况，直至天亮确认客人安然无恙才放心。就是在这样一个平凡的早晨，服务的温暖依旧如晨光般照进每一位住客心头，这种无微不至的照护，是柏曼人对客人身心健康的深切关怀的服务缩影，也是品牌温度的传承。

而在武汉第一医院汉正街地铁站店，前厅员工小李通过预订备注敏锐捕捉到客人庆祝结婚纪念日的信息，特别安排了“惊喜计划”，主动预排景观房型、布置房间、准备贺卡，并在入住时送上温馨祝福。当客人打开房门，看到精心准备的一切，客人感动表示：“我太太完全不知道有这个，她开心极了！你们真的太用心了。”这份超越职责的用心，让平凡的住宿体验变成了难忘的浪漫回忆。

与此同时，柏曼酒店襄阳大庆东路友谊店的保安谢玉红用行动诠释了责任与担当。他在夜间巡视时发现客人车辆未锁且后备箱敞开，内有贵重物品，在无法联系车主的情况下，主动在寒风中坚守一个多小时，直至客人返回，完好无损地归还财物。客人张先生感动不已：“酒店保安的责任心让我倍感安心，出门在外能遇到这样负责的员工，是意外之喜。”谢师傅的坚守不仅保护了客人的财产安全，更守护了旅客对品牌的信任与安心。

无论是特别日子的惊喜准备，还是困难时刻的及时相助，抑或是深夜归途的温暖守护，都是柏曼酒店“以客为尊”服务理念的生动实践。柏曼人始终以心相伴，用超越期待的服务诠释着“宾至如归”的深刻内涵，让每一次停留都成为旅客心中难忘的记忆。秉承东呈集团为大众出行带来更美好出行体验的愿景，柏曼酒店用爱呵护每一位旅客的旅程，为更多消费者创造更加美好、安心、温暖的出行体验。

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