刘美麟

在包装行业数字化转型的浪潮中，智慧营销正成为驱动产业升级的核心引擎。王江作为该领域的知名专家，凭借多年深耕积累的技术沉淀与行业洞察，研发出多款填补行业空白的智能营销系统，为包装企业的数字化转型提供了关键支撑。近日，记者专访了王江先生，围绕他的入行初心、技术成果、行业观察及未来规划等话题展开深入交流。

（智慧营销专家-王江）

记者：王总您好，非常感谢您接受我们的专访。您在包装行业智慧营销领域深耕多年，取得了诸多亮眼成果。能否先和我们分享一下，您最初是如何与包装行业结缘，又为何选择深耕智慧营销这一细分领域的？

王江：您好，也感谢媒体对包装行业智慧营销领域的关注。其实我最初接触包装行业带有一定的偶然性。入行之初，我深耕计算机应用与市场营销相关领域，恰逢国内制造业转型升级的起步阶段，而包装作为所有行业的配套刚需，市场规模庞大但数字化程度普遍偏低。当时我发现，很多包装企业还在沿用“线下跑单、人工统计、经验决策”的传统模式，客户信息零散、营销资源浪费严重，这与我专注的数字化技术形成了强烈的反差。

真正让我决定深耕智慧营销的，是一次走访中小包装企业的经历。一家做食品包装的企业老板告诉我们，他们每年要花大量精力维护客户，但因为没有系统的客户数据管理，经常出现“老客户流失不知道原因，新客户开发找不到方向”的问题；同时，营销部门、生产部门、供应链之间信息不通畅，经常出现“客户要的产品交期跟不上，能快速交付的产品客户不需要”的矛盾。这让我意识到，包装行业的营销痛点本质上是“数据不通、资源不协”，而大数据、云计算等技术恰好能解决这些问题。从那时起，我就确定了方向：把数字化技术与包装行业的营销场景深度结合，打造真正适配行业需求的智慧营销解决方案。

记者：在您的技术成果中，“基于大数据的包装行业智能营销客户管理系统V1.0”和“基于云计算的包装行业营销资源协同管理系统V1.0”被业内称为“营销数字化双子星”。能否先为我们详细介绍一下前者，它在解决包装行业客户管理痛点上有哪些突破？

王江：这款大数据客户管理系统的核心定位是“让包装企业读懂客户”。在研发前，我们调研了120多家不同规模的包装企业，发现行业客户管理的痛点主要集中在三个方面：一是客户画像模糊，只知道客户名称、联系方式，不了解其真实需求、采购周期、决策链；二是客户分层混乱，优质客户与普通客户享受同样的服务资源，导致核心客户满意度下降；三是客户流失预警滞后，往往等到客户终止合作才发现问题。

针对这些痛点，我们的系统构建了“三维数据采集-智能画像生成-精准营销触达-流失预警反馈”的全流程解决方案。技术上的创新点主要有两个：一是跨维度数据整合，不仅采集企业内部的客户交易数据、服务记录，还通过合规方式整合行业动态、下游产业需求变化、竞品合作信息等外部数据，让客户画像更立体；二是包装行业专属算法模型，我们针对不同细分领域（食品包装、电子包装、医药包装等）的客户特点，优化了需求预测算法，比如食品包装客户会重点关注其产品保质期、销售旺季等数据，电子包装客户则侧重适配产品更新周期、物流防护需求等。

记者：如果说大数据客户管理系统解决了“对外对接客户”的问题，那“基于云计算的包装行业营销资源协同管理系统V1.0”是否更聚焦“对内整合效率”？能否结合包装行业的产业链特点，谈谈这款系统的核心价值？

王江：您说得很准确。包装行业的产业链非常长，从包装设计、原材料采购、生产加工到物流配送，涉及多个部门，甚至多个合作企业，而营销作为串联全链条的核心环节，最需要解决“资源协同”问题。之前很多企业的痛点是“营销部门拍板接单，生产部门说做不了，物流部门说送不到”，导致订单流失或客户投诉。

这款云计算协同系统的设计逻辑，就是打造一个“营销中枢神经平台”，打破部门墙、企业墙。系统的核心功能有三个：一是营销资源可视化管理，将企业的生产产能、库存情况、物流线路、设计团队档期等资源全部整合到云端，营销人员在对接客户时，能实时查询资源状态，快速给出准确的报价和交期；二是跨主体协同审批，针对需要上下游企业配合的定制化订单，比如高端礼盒包装需要设计公司、印刷企业、辅料供应商协同，系统能实现订单需求、设计方案、生产进度的实时同步，审批流程从原来的平均3天缩短到4小时；三是资源优化配置算法，系统会根据历史数据自动匹配最优资源组合，比如某客户需要加急生产一批电子包装，系统会自动推荐就近的生产基地、空闲的生产线和最快的物流线路，降低综合成本。

记者：您深耕行业多年，见证了包装行业智慧营销的发展历程。当前国内包装行业智慧营销的发展处于什么阶段？还存在哪些亟待突破的瓶颈？

王江：目前国内包装行业的智慧营销正从“概念普及期”进入“深度应用期”。最明显的变化是，越来越多的企业从“被动接受”转向“主动需求”，尤其是头部企业和成长型中小企业，已经意识到智慧营销不是“锦上添花”，而是“生存必需”。但整体来看，行业发展还存在三个突出瓶颈：

一是区域发展不均衡。华东、华南等包装产业集中的地区，智慧营销渗透率已经达到30% 左右，但中西部地区很多中小企业还停留在“用Excel管理客户、用微信沟通订单”的阶段，数字化基础薄弱；二是技术与场景适配不足。有些企业盲目引进通用型营销系统，但没有结合包装行业“定制化需求多、小批量订单多、交付周期短”的特点进行适配，导致系统用不起来、用不好；三是数据安全与合规意识薄弱。智慧营销依赖数据驱动，但部分企业存在数据采集不规范、隐私保护不到位等问题，既面临法律风险，也影响客户信任。

不过挑战背后也是机遇。随着消费升级，包装的功能已经从“保护产品”转向“品牌展示、环保适配、智能溯源”等多元化需求，这就要求营销模式必须更精准、更灵活，而智慧营销恰好能满足这些需求。比如环保政策趋严，很多客户需要可降解包装，通过大数据系统可以快速筛选出有环保需求的客户群体，定向推送相关产品方案，这就是技术与市场需求的精准匹配。

记者：面对行业现状，您和您的团队未来在技术研发、行业推动等方面有哪些具体规划？

王江：未来三年，我们的核心规划可以概括为“两个聚焦、一个共建”。第一个聚焦是技术迭代，重点突破“AI+智慧营销”的深度融合。目前我们已经在研发基于大模型的智能营销助手，计划将其融入现有系统，实现客户需求自动识别、营销方案智能生成、订单风险实时预警等功能。比如客户发来一句“需要一批适合电商发货的食品包装，要求防摔、轻便、成本可控”，系统能自动拆解核心需求，匹配对应的产品类型、报价区间和交付方案，大幅提升营销效率。同时，我们会针对中小企业推出轻量化版本的系统，降低数字化门槛，让更多中小企业能用得起、用得好。

第二个聚焦是细分领域深耕。包装行业涵盖的细分领域太多，不同领域的营销痛点差异很大。接下来我们会针对医药包装、电子包装、生鲜包装等重点领域，打造专属的智慧营销解决方案。比如医药包装对合规性、溯源性要求极高，我们会在系统中加入合规审核模块、溯源数据对接功能，更好地满足行业特殊需求。

一个共建是推动行业生态共建。我们计划联合包装行业协会、数字化服务商、高校科研机构，成立“包装行业智慧营销创新联盟”，一方面制定行业数据采集、安全合规的标准规范，另一方面开展人才培训、技术交流活动，帮助中小企业提升数字化转型能力。同时，我们会开放部分系统接口，与包装产业链上的设计平台、生产管理系统、物流配送平台实现数据互通，打造全产业链的智慧营销生态。

记者：最后，对于想要进入包装行业智慧营销领域的年轻人，您有什么建议？

王江：我想分享两点体会。第一，要做到“技术+行业”双精通。智慧营销不是纯技术工作，必须深入了解包装行业的产业链、客户需求、业务流程，否则开发的系统就是“空中楼阁”。建议年轻人多去企业一线走访，了解真实的营销痛点，这样才能让技术真正落地。第二，要保持“创新+耐心”的平衡。数字化转型不是一蹴而就的，尤其是面对传统企业，要理解他们的接受节奏，既要勇于推出新技术、新方案，也要有耐心帮助企业落地应用。

包装行业虽然是传统行业，但智慧营销让它焕发了新的活力。希望更多年轻人能看到这个领域的潜力，加入进来，用技术赋能营销，用智慧推动行业升级，共同打造更高效、更绿色、更智能的包装营销生态。

从偶然结缘到深耕不辍，王江用多年的坚守与创新，将数字化技术的种子播撒在包装行业的沃土之上。他研发的智慧营销系统，不仅破解了行业“数据不通、资源不协”的核心痛点，更以实际落地成果证明了技术赋能传统产业的巨大潜力。在包装行业向智能化、绿色化、高效化转型的关键时期，王江既保持着对技术创新的敏锐洞察，又怀揣着推动行业整体升级的责任担当，通过“技术迭代+生态共建”的双轮驱动，为中小企业数字化转型降低门槛，为行业标准化发展搭建桥梁。

未来，随着AI大模型与细分场景的深度融合、全产业链生态的持续完善，包装行业智慧营销必将迎来更广阔的发展空间。而以王江为代表的行业先行者，正以技术为笔、以实干为墨，书写着传统行业数字化转型的新篇章，也为更多从业者点亮了深耕细分领域、实现价值突破的前行之路。我们有理由相信，在技术创新的持续赋能下，包装行业将焕发更强的活力，在智慧营销的加持下实现高质量发展的跨越。

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责任编辑：kj015

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