在酒店服务行业，真正的品牌价值往往在突发事件中得以彰显。近日，柏曼酒店武汉金银潭园博园店和柏曼酒店天门新城店凭借敏锐的洞察力、快速的应急反应以及“想客所想”的主动服务意识，成功化解了客人的燃眉之急，守护了客人的健康与财产安全，赢得了宾客的认可，生动诠释了其“以客为尊”的品牌温度。

敏锐察觉，贴心守护客人健康

11月15日上午，在柏曼酒店武汉金银湖园博园店的前台，一位正在办理入住手续的罗女士说话声音逐渐减弱，站立也显得不稳。这一细微的变化立即引起了前台员工的注意，她迅速上前关切询问罗女士的身体状况。得知罗女士是因低血糖发作而感到不适后，员工立即将她扶至沙发休息，同时向经理汇报情况，并贴心地取出糖果供她补充糖分。经理赶到后，持续关注罗女士的状况，约10分钟后，见罗女士意识已较为清晰，便安排厨房女员工搀扶她回房间休息。温暖并未止步于此。经理还特意为罗女士准备了糖果和牛奶放在房间，以备不时之需。事后，罗女士由衷感谢道：“你们酒店真的是一家充满温度的酒店。”这一突发事件的处理，充分展现了柏曼员工敏锐的观察力和专业的应急处理能力。

想您所想，化解客人财物遗失难题

11月的一个清晨，柏曼酒店天门新城店客房部大姐在清理退房的大床房时，在床头柜发现了一个精致的女士皮包。她立即按流程上报前台，前台伙伴迅速联系上客人。经远程清点，皮包内竟有一万多元现金——这或许是客人项目的周转资金，也可能是为家人准备的积蓄，每一分都承载着重要的出行牵挂。而此时，客人已驱车行驶三百多公里，正行驶在初冬多雾的城际公路上。“路上雾大车速慢，折返一趟太耽误事，这钱和皮包可怎么办啊？”电话那头，客人的声音充满焦急。前台伙伴当即安抚：“您别慌，我们帮您把皮包邮寄过去，确保安全送到您手上。”然而，当快递员上门取件时，新的难题出现了——按行业规定，现金属于禁寄物品。

面对这一困境，工作人员没有放弃，而是立即提出创新解决方案：“如果您信任我们，可将银行卡号提供给我们，我们先把现金通过银行转入您的账户，再将空皮包安全寄回。”这一方案立即获得了客人的信任与赞同。工作人员随即前往银行，将一万多元足额存入客人账户，并将存款凭证发给客人确认。当天下午，皮包也通过快递寄出，工作人员还贴心地将快递单号同步给客人。收到到账通知和快递单号的客人感动地表示：“以后不管秋冬出行多忙，柏曼酒店都是我的首选，这里满是让人放心的温暖。”

以客为尊，让温暖服务成为品牌底色

这两起服务案例，仅仅是柏曼酒店日常工作的缩影。从对客人健康状况的敏锐察觉到对遗失财物的妥善处理，柏曼人始终将客人的需求放在首位，用智慧与责任心化解客人的出行困扰，用真诚与专业守护客人的重要牵挂。

在柏曼酒店，温暖服务不是一句口号，而是融入每个员工血液中的服务理念。无论是低血糖时的一颗糖果，还是遗失现金时的创新解决方案，都体现了柏曼人的服务承诺。在寒意渐浓的秋冬时节，柏曼酒店用一次次贴心服务，为客人的旅途注入温暖，让每一位宾客都能感受到：在这里，他们不仅是一位客人，更是一位被真心呵护的家人。

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责任编辑：kj015

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