“原以为要等大半天，没想到师傅不到半小时就上门，二十分钟就解决了问题，联通服务太给力了!”近日，荆州市沙市区商户刘先生看着恢复满格信号的网络，对上门服务的湖北荆州联通智家工程师竖起了大拇指。这一幕，正是荆州联通“民有所呼、我必有应”服务承诺的生动写照。

当天上午，刘先生店内的宽带突然中断，线上订单处理停滞、收银系统无法正常工作，眼看生意受到影响，他急忙拨通了报修电话。接到工单时，智家工程师张师傅刚完成上一户的维修服务，他二话不说，立即收拾工具箱，带着备用设备火速赶往现场。“用户着急用网，多耽误一分钟都可能造成损失，必须争分夺秒。”张师傅说道。

抵达现场后，张师傅一边安抚刘先生的焦虑情绪，一边迅速展开排查。凭借多年实战经验，他通过专业检测设备逐一排查线路、光猫及路由器，很快定位到故障原因——入户光纤接口因长期使用出现松动老化，导致信号传输中断。在狭窄的楼道弱电箱前，张师傅蹲身操作，熟练地更换接口、重新熔接光纤，动作精准利落。经过二十分钟的紧张抢修，网络信号灯重新亮起，店内的收银系统和线上订单平台恢复正常运转。

维修结束后，张师傅并未立即离开。他主动为刘先生检测了全屋网络覆盖情况，发现部分区域信号较弱，便免费为其优化了路由器摆放位置，还手把手教他简单的网络自查技巧，并留下联系方式：“以后有任何用网问题，随时给我打电话，我随叫随到!”

这样的高效服务，在湖北荆州联通智家工程师团队中已是常态。为切实保障用户通信畅通，荆州联通构建了“30分钟响应、城区1小时上门、乡镇3小时抵达”的极速服务体系，组建20支专项服务小队，覆盖城乡各个区域，备足千兆路由器、光纤线缆等各类应急设备，确保故障“快查、快修、快通”。无论是独居老人的IPTV故障、商户的紧急网络中断，还是节假日家庭的用网高峰难题，智家工程师们始终穿梭在大街小巷，用专业技术破解通信梗阻，用贴心服务传递温暖关怀。未来，湖北荆州联通将持续优化智家服务体系，升级技术支撑能力，让极速响应成为服务标配，让专业服务覆盖更多场景，以优质通信服务为荆州百姓的智慧生活保驾护航。

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