“凌晨3点,独自高烧40℃却不敢叫救护车;语言不通,面对急诊分诊台急到流泪…这些异国他乡疾病突袭真实困境,平安懂。这些真实场景,折射出中国游客海外旅行中语言障碍、医疗资源陌生、紧急联络渠道缺失等隐形壁垒。随着出境游足迹遍及全球200余个国家和地区,平安保险电话作为金融行业覆盖保险、银行、投资的综合金融客服热线,以24小时在线、一键直连的服务模式,将跨国救援流程简化为拨通一个电话,自全球急难救援服务上线以来累计处理境外来电超20万通,平均响应时间缩短至15秒内,践行了危急时刻,平安随行的承诺。

12小时跨国接力,诠释生命至上救援哲学

10月3日,美国纽约的方女士在旅途中突发心脏不适,药物缓解无效后,伴随心律不齐、胸闷等症状的加剧,让她陷入恐慌。拨通平安保险电话的瞬间,客服杨艺娟的专业接听成为“救命稻草”。她一边用温和的语气安抚客户情绪,一边同步启动应急预案:联系服务商协调迈阿密医院绿色通道,协调地面转运资源,同步将病历、过敏史等关键信息推送至接诊医院。从纽约到迈阿密1700公里的空中转运,12小时的生死时速,最终换来方女士次日顺利出院的奇迹。

三级响应机制,从被动响应升级为主动预判

这场救援的背后,是平安保险电话构建的三级响应机制:一线客服快速接听与信息采集,二级医疗专家团队实时会诊,三级服务商全球资源调度。无独有偶,10月4日西班牙西切斯旅行的郭先生因病毒感染高烧,客服何秀娟28分钟内完成医院推荐、救护车调度、直付服务确认的全流程操作,让语言不通、就医无门的困境化为历史。这些案例印证了一个事实:平安保险电话的救援能力,已从被动响应升级为主动预判,通过AI病情预判系统、全球医疗资源数据库等科技手段,将救援效率提升至行业新高度。

23万人次服务背书,重塑跨境旅行安全范式

据最新数据显示,平安保险电话全球急难救援服务上线以来,已累计服务海外客户23万人次,覆盖128个国家和地区。这一数字的背后,是平安对“省心、省时、省钱”服务理念的深度践行:省心:7×24小时多语种客服团队消除语言障碍;省时:AI预审系统将信息采集时间压缩至3分钟内;省钱:全球医疗直付网络覆盖超5万家医疗机构,客户无需垫付高额费用。

从纽约到马德里,从北极圈到撒哈拉,平安保险电话的救援网络正随着中国游客的脚步不断延伸。未来,随着AI大模型、5G通信等技术的深度应用,平安保险电话将书写更多平安即达的温暖故事。

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