近年来，代理退保“黑灰产”通过小红书、微信及抖音视频号等消费者常用的网络平台，推送“全额退保”“免费咨询”“代理维权”等虚假信息，诱导消费者委托其“代理维权”并收取高额佣金或手续费以牟取不正当利益，此类“披着维权的外衣，牟取不当得利”非法行为，严重侵害了保险消费者的合法权益，扰乱保险市场秩序。

富德生命人寿北京分公司始终践行“以消费者为中心”的消费者权益保护理念，在纠纷化解工作中积极开展代理退保“黑灰产”识别、线索收集和打击工作，过程中也取得了一定的积极成效。例如，前期，我司接到一位老年客户的投诉，要求保单办理全额退保。调查发现，老年客户在短视频平台看到“专业办理全额退保”的广告后，联系了自称“维权律师”的人员，对方出示伪造的执业资质，邀请其进行微信群进行“专业指导”，逐步骗取老人的信任，随后被告知：退保成功还需再付追回金额的10%作为“服务费”。老人原以为费用不高，却在对方步步诱导下陷入困境，最终向保险公司进行投诉，试图以此向保险公司施压。我司了解情况后，通过快速行动为客户追回了提前缴纳的近10000元“手续费”，让其免遭财产损失。同时，客户继续持有保单，享受保险保障。

同时，我司积极落实国家金融监督管理总局与公安部关于金融领域“黑灰产”集群打击行动的相关工作部署，开展打击代理退保“黑灰产”涉案线索有奖征集行动，向社会公众公开征集代理退保“黑灰产”违法违规线索，其中关于举报代理退保“黑灰产”线索奖励方案内容详见：https://mp.weixin.qq.com/s/HRm4-ezVb0SPb8cztWJf5A。广大消费者若掌握有相关线索，敬请拨打富德生命人寿客服热线95535或将相关线索发送至邮箱（bjxfzqy_god@sino-life.com）进行举报，我司承诺将对举报人信息进行严格保密。

最后，为维护保险消费者合法权益，富德生命人寿北京分公司在此温馨提醒您：警惕非法“代理退保”陷阱，切勿轻信可协助“全额退保”的虚假承诺，注意保护自身信息和财产安全，在保险消费过程中，若发现自身权益受到侵害，可以直接与金融机构协商、向监管部门反馈、向调解组织申请调解或向法院提起诉讼等，采取正规维权途径，依法合规维护自身权益。

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