在当今数字化浪潮席卷全球的大背景下，民航服务业正经历着一场意义深远的变革，从传统的“功能满足”模式逐步迈向“体验进化”的新阶段。这一变革趋势，不仅是科技发展的必然结果，也是旅客对出行体验提出更高要求的直接体现。

过去，民航服务主要侧重于满足旅客的基本出行需求，如安全、准时地将旅客送达目的地。然而，随着科技的飞速发展和人们生活水平的提高，旅客对于候机过程中的体验也越发重视。他们期望在候机期间，能够享受到更加便捷、舒适、个性化的服务，使漫长的候机时间变得充实而有趣。

在这一变革进程中，上海益航网络科技有限公司自主研发的“航旅小U（USMT）”智能手推车脱颖而出，成为推动民航业数字化转型的重要力量。它以创新的“智能硬件+数字服务”一体化模式，为旅客带来了全新的候机体验，同时也开创了机场场景营销的崭新生态，为整个民航服务业的变革注入了新的活力。

从“工具”到“管家”的智能蜕变

不同于传统手推车的单一行李承载功能，航旅小U（USMT）更像一位“智能随行管家”。旅客过完安检后，可免费取用航旅小U（USMT）智能设备，享受全流程贴心服务：专属航班信息实时推送，涵盖登机口变更、航班延误提醒等，帮助旅客精准把控行程；免费充电功能解决手机续航焦虑，影视动画、机场商业指南等内容则填充候机碎片时间，让等待过程更轻松。在平均40分钟的候机时间内，航旅小U（USMT）基于机场场景的航班、充电、逛吃、打卡等需求，为旅客提供温馨高效的候机解决方案。

对机场而言，航旅小U（USMT）更是智慧运营的“好帮手”。益航科技自研的智能运维管理平台，实现了“人车岗”动态可视化管理——现场服务人员数量、设备点位、每台智能手推车的使用状态与位置实时可查，能根据机场人流潮汐规律灵活调配设备，最大化提升使用效率。同时，大数据中台整合用户画像、设备使用数据、旅客行为轨迹等信息，为机场优化公共资源配置、调整商业业态，提供精准决策依据，推动机场从“经验运营”向“数据驱动”转型。

从“曝光”到“心智”的价值跃升

在品牌营销领域，航旅小U（USMT）同样开辟了新路径。传统机场广告多为静态海报、LED屏等形式，存在“触达泛、记忆浅”的痛点，而航旅小U（USMT）凭借“硬件载体+数字互动”的模式，实现了品牌与高净值人群的深度链接。以宋柚汁合作为例，该品牌通过4670台航旅小U智能设备与5800台传统手推车联动，在14家核心机场实现每日近180万次有效曝光，精准触达20万商旅人群。

更值得关注的是，航旅小U（USMT）还将科技与公益结合，彰显“科技向善”的力量。此前，其与惜食魔法袋合作，在长沙、海口、包头、赤峰4个枢纽机场开展线下推广，向高频出行人群传递“珍惜食物、减少浪费”的公益理念，累计影响超百万人次。这一合作不仅扩大了BCorp（共益企业）的社会影响力，更借助机场场景的传播优势，让可持续发展理念触达更广泛人群，为“商业+公益”的融合提供了新样本。

如今，航旅小U（USMT）已进驻全国58家机场，成为机场场景中不可或缺的“智能基础设施”。依托“智能硬件+数字服务”的底层架构，航旅小U（USMT）正加速向高铁、商超、会展等超级场景延伸。随着场景边界的持续拓展，航旅小U（USMT）不仅为中国机场提供了升级方案，更向世界展示了中国创新的力量。

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责任编辑：kj015

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