近日，国民品牌长虹小红书官方账号与用户的一场特殊互动“出圈”，引发热议。不同于常见的企业自媒体账号运营，长虹主动关怀持有旧物的普通用户，以一系列充满温度与担当的举措，将“以用户为中心”的理念落到实处，为行业树立了用户关系维护的新范本，也成为企业官方账号运营的榜样。

事件始于长虹控股集团小红书官方账号的日常运营，长虹工作人员得知，一位用户家中存放着一张年代久远的长虹电视产品内存卡，但不知是否损坏，故在小红书平台上求助。发现这一情况后，长虹并未置之不理，而是主动联系用户，提出将内存卡寄回长虹，尽力去留存用户的家庭记忆。但经过实验室细致检测，技术人员最终确认，内存卡因收纳方式等客观原因，已出现物理性损坏，数据无法修复。

面对这一结果，长虹第一时间与用户展开坦诚沟通，不仅详细说明检测情况，还提出，希望用户能将这张承载时代印记的内存卡赠予，作为长虹发展历程中的特殊“见证品”，时刻提醒企业坚守用户为中心。为感谢用户的理解与信赖，长虹还主动准备了一份“”十足心意”—— 一台全新的长虹电视，以这样的方式表达感激与弥补用户端那份“遗憾”。

“没想到长虹会这么重视普通用户，这份尊重比礼物更珍贵。”该用户在收到长虹的反馈后深受感动，相关互动内容也引发热议，一度登上热搜。不少网友留言表示，长虹的举动用实际行动展现了国民品牌的温度与担当，切切实实感受到“以用户为中心”的真诚，并表示“这样的品牌值得信赖”。

事实上，此次温情互动并非长虹的偶然之举，而是其长期践行“以用户为中心”理念的缩影。在当前情感消费主导的市场环境下，企业与用户的关系早已超越单纯的“买卖”，尊重用户情感、回应用户需求，逐步成为品牌构建信任的关键。长虹通过此次事件证明，贴近用户、重视用户的情感举措，更能赢得人心，此次长虹对用户的关怀也为整个行业如何维护用户关系、提升品牌温度提供了有益借鉴。

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责任编辑：kj015

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