史上最长双十一正在如火如荼进行中，承接“金九银十”传统旺季及国庆长假延续的购物热情，叠加各地国补政策，家居市场消费氛围持续火热。作为家居服务行业的首选平台，万师傅日订单量突破新高，再创佳绩。

近年来，家居行业变革加速，降本提效成为企业经营主旋律。然而，伴随着消费意识的觉醒，大众对服务的要求越来越高，从发货、物流、上门、安装、维修、换货、返货、保养等一系列售后服务，极大程度上决定了商品成交率。

为缓解家电家居电商售后压力、削减售后成本、保证成交量，万师傅通过技术升级与模式创新持续优化解决方案，以“极致性价比”的极速交付服务为企业强力赋能。

即时需求极速响应 高效服务广受热捧

大促期间，仓配、物流及上门安装等一系列履约服务，占据用户消费体验的重要地位。以林氏家居、源氏木语为代表的头部家居品牌，纷纷依托于万师傅平台构建健全服务体系，借助强大的覆盖能力保障其售后半径，实现全国家居商品实时交付。

较往年相比，今年双十一开启时间更早，为应对蓬勃的消费热情和急切的服务需求，万师傅从10月初便开始规划布局，一方面持续升级智能推单系统，依托数智技术提升供需匹配效率；另一方面开展专项师傅培训，帮助师傅在爆单期间合理安排订单，并通过输出专业话术，实现沟通能力与沟通态度的提升。

为确保服务履约率，万师傅平台采取严格的数字化监管，服务流程标准化、透明化、节点化，实时跟进订单进程。与此同时，万师傅采用多维质量评估体系对每一次服务效果进行数据化界定，师傅历史服务数据真实清晰可见，为用户缩短购物决策时间提供科学参考。

平台技术与师傅技巧双保险的方式，极大提高服务资源的市场流通效率，有效保障家居产品高效高质量交付。

服务质量不打折 省时省心更省钱

“最后一公里”交付作为消费者感知最直观、最深刻的环节，服务者的专业度在一定程度上能够代表品牌形象，进而影响品牌口碑。良好的服务体验将提升用户粘性，培养忠诚度，赋能企业实现品牌溢价。

除履约时效外，万师傅始终将服务品质放在第一位，通过持续引领行业标准化建设，重塑服务流程，净化行业生态，打造行业规范。

同时，平台采取严格的审核机制与晋升机制，提升服务者准入门槛，并开设“师傅职业化实验基地”以提升师傅群体的技能水平与职业素养，加速职业教育，培养优质服务供给。

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅顾客满意度NPS（Net Promoter Score净推荐值）达到92，远高于服务行业的平均水平14.3，售后率始终维持在行业最低水平。艾媒金榜公布的“中国互联网家居售后服务平台排行榜”中，万师傅以87.43的金榜指数荣登榜首，力压一众同类平台。

据悉，以2024年GMV计，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一，及全国市场占有率第一。官网数据显示，万师傅平台入驻师傅超400万，精准触达全国99.8%城镇区县，于行业内首创担保交易，同时与抖音、拼多多等电商购物平台实现系统对接，支持一键导入订单，快速预约安装服务。

值得一提的是，万师傅平台不仅具备送货上门并安装等基础服务，同时配备“以旧换新”服务，送货、安装、拆旧、取旧、清运一步到位，覆盖家具、家电、灯具、卫浴、定制家具、智能家具等全品类产品，实时极速响应，一站式解决用户焕新需求，赋能全国家居商品高效落地，实现“所购即所得”。

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责任编辑：kj015

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