(叶进军、王伟、姚煜)10月29日，民政部官方网站发布《全国老龄工作委员会办公室关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》，孝感市政务服务中心荣获全国“敬老文明号”，是湖北省唯一荣获此项荣誉称号的政务服务管理机构。

近年来，孝感市政务服务中心以“五办”服务(马上办、一次办、极简办、就近办、安全办)为总要求，紧扣“孝爱老人”主题，创新推出“5+X”预约、上门帮办、绿色通道、全程陪伴等30余项适老化服务举措，持续擦亮“孝着办”服务品牌。2024年以来，已为老年人提供优先办理服务1149次，平均办理时间较常规流程缩短60%，显著提升老年人办事效率，服务好评率高达99.99%。

在标准化建设方面，“孝感经验”成功上升为省级地方标准。为推动适老服务可复制、可推广，孝感市率先出台《政务服务“上门办一次办”工作规范》《政务服务帮办代办服务规范》两项市级地方标准，填补湖北省老年政务服务领域的标准空白。同时，同步上线“免申办”系统，将高龄津贴、经济困难高龄津贴两项事项纳入孝感市本级惠民政策“免申办”清单。截至目前，高龄津贴业务已办理29万件，兑现资金5101万元，惠及10万人次;经济困难高龄津贴业务办理7377件，兑现资金88万元，惠及3381人次。此外，孝感市政数局推进的政策服务“免申办”工作，还被省营商办评选为全省营商环境优秀案例，作为2025年第一批优化营商环境典型经验在全省复制推广。

依托科技赋能，孝感市政务服务实现“线上+线下”同频适老。线下，市民之家完成全方位适老化改造，无障碍通道、无障碍停车位、老花镜、急救箱、轮椅、拐杖“六件套”保障全覆盖，为老年人提供便利舒适的办事环境;线上，政务服务网、“鄂汇办”APP孝感专区专门上线“长辈模式”，通过字体放大、语音朗读、一键呼救、视频客服“四件套”功能优化，让老年人在使用数字政务服务时“会用、敢用、想用”。数据显示，孝感市老年人网办事项占比已从2023年的12%提升至2025年的46%，老年群体面临的数字鸿沟正逐步缩小。

在服务外延拓展上，孝感市政务服务中心推动“政务+生活”全场景关爱老年人。中心联合民政、卫健、交通、公积金等14个部门，将“敬老文明号”创建融入城市生活各环节：全市65岁以上老年人可免费乘坐公交车，9220张敬老卡已免费邮寄至老人手中;积极推进既有住宅加装电梯工作，累计加装电梯496部，同时实现公积金提取“一站式”办理，已办理提取金额达6.76亿元;此外，异地办证、跨域通办服务延伸至武汉、黄冈等都市圈，切实解决“异地养老”老年人办事“折返跑”的难题。

“荣获全国‘敬老文明号’表彰，既是一份肯定，更是一份责任。”孝感市政务服务中心相关负责人表示，将以此次获奖为新起点，深入挖掘“中华孝文化名城”的深厚底蕴，将其转化为可复制、可推广的政务改革样板，为老年群体提供更高质量、更有温度的政务服务“孝感方案”。

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