近日，湖北荆州联通公安青年路营业厅内暖意融融。一位头发花白的张大爷推门而入，双手揣在口袋里，神色略带焦急地四处张望。营业员见状，立刻放下手中的业务单据，快步上前搀扶着老人的胳膊：“张大爷，快这边坐，外面天儿冷，先暖暖身子!”说着将老人引导至休息区的座椅上，顺手递过一杯热水，脸上始终洋溢着亲切的微笑。

待老人缓过神，营业员小郑耐心询问：“大爷，您今天来是想办理什么业务呀?”张大爷不好意思地挠挠头：“姑娘，这两天天气太冷了，开电暖气电费跑得太快，听说手机上能交电费，省得我大老远跑供电所，可我这老骨头摆弄不来智能手机，试了半天都没弄明白，只好来麻烦你们了。”

了解情况后，小郑接过老人的手机，一边轻点屏幕一边放慢语速讲解：“大爷您看，先打开这个生活服务APP，找到‘电费缴纳’入口，然后输入您家电表号——就是您电费单上的那串数字，绑定好身份信息后，输入要交的金额，点击确认支付就好啦。”每操作一步，都特意让老人凑近看清，还反复叮嘱关键步骤：“这个电表号要记好，下次交电费直接用就行，不会操作随时喊我。”

几分钟后，电费成功缴纳，手机弹出缴费成功的提示音。营业员没有就此结束服务，而是贴心提醒：“张大爷，用电暖气可得注意安全，别放在窗帘旁边，晚上睡觉前记得断电，千万别忘啦!”随后，她主动将自己的手机号码存入老人手机通讯录，备注上“联通小郑”，笑着说：“大爷，这是我的电话，以后不管是交电费、查话费，还是手机有啥不会用的，随时给我打电话，要是您腿脚不方便，我直接上门帮您处理!”

张大爷紧紧握着小郑的手，脸上堆满了笑容，连连竖起大拇指：“姑娘，太谢谢你了!联通的服务真是没话说，不仅帮我解决了难题，还想得这么周到，比自家孩子都细心!”

一句朴实的称赞，是对湖北荆州联通服务最真挚的认可。青年路营业厅始终秉持“客户至上”的服务理念，将暖心服务融入每一个细节，尤其关注老年群体的数字化需求，用耐心、细心和真心为老人架起“数字桥梁”，用实际行动践行“人民邮电为人民”的初心，让通信服务更有温度。

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