为积极响应工业和信息化部《2025年信息通信暖心服务十件实事》，鄂州联通总经理刘杰积极践行“民有所呼，我必有应”服务理念，扎实推进“总经理办实事”活动，深入基层一线，聚焦客户需求，以实际行动为群众办实事、解难题，用暖心服务传递联通温度。

营业现场体验优化：从用户视角破解痛点，让服务“懂需求、更省心”

莲花山营业厅是鄂州联通服务用民的重要窗口。刘杰总经理来到这里，以普通客户的身份扫码取号，体验异地业务办理便捷性、资费公示清晰度、适老化及“爱心驿站”等客户服务关键环节和服务设施进行体验，并与一线营业员亲切交谈，针对“办理流程繁琐导致业务办理时长过久”、“爱心驿站便民服务内容显性化不足”等实际问题。刘杰当即组织现场研讨，明确整改方向：一是要求营业厅通过进一步优化业务办理流程，增设弹性服务窗口方式提高办理效率，让客户办理业务更加高效、舒心。二是制作醒目的“爱心驿站服务清单”展示牌，清晰列出饮水供给、手机充电、应急药品等服务内容及具体位置，安排专人引导有需要的客户使用，确保特殊群体享受更贴心的服务。

深入社区服务现场：站在居民身边听心声，让服务 “有回应、暖人心”

在社区服务现场，鄂州联通以“优化便民服务触点”为指引，设置网络服务站，常态化为社区居民开展免费网络检测升级活动，将服务品质融入方寸之间。针对老年居民“看不清参数、怕麻烦”的特点，检测时不展示复杂数据，而是用实际体验说话：调试完WiFi，当场打开视频通话软件，让老人和子女连个线，遇到行动不便的居民，还会留下“便民服务卡”，标注24 小时响应电话，承诺有问题随时上门。从“被动服务”到“主动对接”，从“解决问题”到“预判需求”，刘杰总经理要求要把社区服务现场变成“听得见心声、解得了难题”的暖心阵地，要将“服务为本”的理念转化为可触摸、可感知的暖心体验，成为联通深化便民服务的生动缩影。

通过一系列深入基层的走访和实践活动，鄂州联通总经理刘杰切实将“民有所呼、我必有应”的服务理念落到实处，从解决客户最关心、最直接、最现实的问题出发，不断优化服务质量，提升网络水平。

未来，鄂州联通将以此次“总经理办实事”活动为契机，持续深化服务内涵，创新服务模式，以更高质量的通信服务为鄂州经济社会发展和人民生活品质提升贡献联通力量。

责任编辑：kj015

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