记得上次踏足建材商场，还是两年前陪朋友选窗帘，这次抱着了解门店现状的想法再去，没成想一天走下来，心里的凉比腿上的酸更明显。

从城东那家连锁商场开始，大部分软装门店的门都虚掩着。我走进一家店时，导购正趴在柜台上刷短视频，抬头看了我一眼，只说了句 “随便看” 就没再搭话。和店长李哥聊起来，他指着店里的空椅子苦笑：“这都上午 11 点了，就进来 3 个人，两个是找厕所的，一个问完价就没影了。”

后来算成本时，李哥的笔在纸上划了好几下：“60 平的店，年租金 58 万，加上两个导购的工资、水电费，一个月固定支出快 8 万。” 他抬头叹口气，“你知道上个月单客获客成本多少吗？1800 块！花这么多钱引来的客户，导购连微信都加不上，转天就在别家订了 —— 我看着都心疼。”

接着逛了城西的建材城，情况也没好多少。张姐的店开了五年，去年开始尝试做小区活动，自己印了几百份传单，在小区门口发了半天，只留了 10 个电话，最后一个没成交；想跟装修公司搞联盟，人家嫌她没品牌、没资质，怕客户不认可，聊了两次就没下文了。“不是不想变，是没人带，自己瞎试，钱没少花，一点用都没有。” 她挠挠头说。

本来以为这天的调研，只会记下满页的 “难”，直到下午逛到一家刚换了 “米兰软装” 招牌的门店。店里虽没挤满人，但不时有客户进来就问 “是不是张柏芝代言的那个米兰”，导购正拿着一本资质册跟客户讲解：“您看，我们有十环认证、SGS 检测报告，工程方要的 3A 信用资质也都齐，您家不管是自装还是工程采购，都放心。” 我站在旁边等客户走了，店长王哥主动过来打招呼。

聊起经营变化，王哥打开了话匣子：“我之前开了三年小品牌店，最大的难就是没人知道，客户总问‘你这牌子靠谱吗’。去年换了米兰，光品牌自带的流量就省了不少劲 —— 现在每月有两成客户是听说‘米兰’主动找来的，装修公司也愿意合作了，说‘客户认这个牌子，我们推荐着也省心’。”

他翻出手机里的聊天记录给我看：“刚合作时我啥也不懂，总部先安排了新商管家，天天在线上跟我对接，教我怎么选样品、怎么跟客户讲资质，有问题发消息半小时内准回复；业务经理也到店帮我梳理经营问题，连开业那场‘品牌体验日’，都是业务经理帮着策划的 —— 那回光定金就收了 5 万，要是我自己干，肯定搞不成。”

说到线上，王哥更兴奋了：“以前我自己拍抖音，拍几十条火不了一条，现在总部每周给我们发现成的素材，有产品介绍、客户案例，导购发了之后，抖音会推同城流量，上个月光线上咨询就来了 20 多组，成交了 6 单。还有总部的线上客资池，只要客户在网上搜‘软装’，离我店近的就会分给我，不用自己花钱投流，省了一大笔成本。”

最让王哥底气足的是资质：“之前有个工程单，客户非要要十环认证和 3A 资质，我以前的小品牌拿不出来，只能眼睁睁看着单子飞了。现在靠米兰的资质，上个月刚签了个 20 万的办公楼软装单，工程方说‘有这些资质，我们审计都好通过’。”

走出王哥的店，我又想起李哥算成本时的愁容，还有张姐发传单时的无奈。原来不是行业真的没机会，是有些门店还在自己扛着 “没品牌、没资质、没人带、没线上流量” 的难，而像王哥这样，有厂商帮着解决这些核心问题，日子就好过多了。

那天逛到天黑，我脑子里反复想的不是 “难”，而是王哥说的 “以前觉得开店就是自己硬扛，后来才知道，有个有品牌、有资质，还能靠新商管家在线教、业务经理到店帮的厂家，比啥都强”。确实，房地产红利退了，租金没降，获客也难，但如果有厂商能在品牌、资质、帮扶、线上这些 “关键处” 搭把手，或许门店的 “凉”，也能慢慢捂热。

毕竟，我看了那么多愁眉苦脸的店长，才更明白：对现在的软装门店来说，缺的不是想转型的勇气，是能帮着解决 “没人认、没底气、不会干、没流量” 的支持 —— 这大概就是王哥能把生意做顺的关键吧。

走在回家的路上，晚风裹着秋凉，突然想起老话说的 “痛则变，变则通，通则久”。没有永远增长的行业，软装如此，其他领域也是如此。过去靠“等客上门” 就能赚钱的日子早过去了，现在的商业世界里，蛋糕不再是人人有份，拼的不是“熬”，是“变”—— 是知道自己哪里不行，更知道找谁一起补短板。王哥的店能好转，不是他突然变厉害，是他选对了“一起变” 的搭子。大浪淘沙，那些守着老办法不动的，早晚会被甩在后面；而愿意主动求变、找到靠谱支持的，才能在难走的路上，走出属于自己的路。说到底，这世上哪有什么“向死而生”，不过是 “痛了就改，改了就通” 罢了。

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责任编辑：kj015

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