为深入落实2025年工信部行风纠风工作部署及“信息通信暖心服务十件实事”要求，赣州联通以“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动为抓手，将服务优化落到民生实效。近日，赣州联通总经理谢海荣再次深入10010客服一线，聚焦当前宽带装移修服务中的突出问题开展实地调研，通过“现场听音、即时研讨”的方式找准服务痛点，推动问题立行立改，破解群众办事堵点。

谢海荣总经理在调研中强调，要以问题导向锚定服务提升路径，推动宽带服务质效全面升级：一方面聚焦装移修时效、人员响应速度、故障解决率等关键环节，优化服务流程、夯实验收标准、压实岗位责任，切实解决用户“急难愁盼”的诉求；另一方面大力推广全市宽带装移修服务标杆的先进经验与标准化实操方法，通过专题培训、案例分享、跟班学习等方式做好经验复制，推动全市宽带装移修服务队伍专业能力与服务水平整体提升，以更高效、更优质的服务筑牢“匠心宽带”的品牌口碑。

在赣州联通智家服务队伍中，智家工程师邓涛是公认的服务标杆。作为一名共产党员，他始终以共产党员“初心践行使命、担当守岗位”的信念深耕一线岗位：从光缆熔接时的分毫必较，到用户家中设备调试的细致入微；从凌晨机房的通宵达旦技术攻坚，到深夜楼道的不辞辛劳布线作业，他始终保持对通信技术专业知识的渴求，以“零投诉、全达标”的过硬服务实绩，为用户解决每一个通信需求。这份扎根一线、精益求精的服务精神，不仅成为联通服务队伍中的“闪耀明星”，更以党员先锋模范作用带动身边同事，共同践行“匠心服务”理念。

此次赣州联通以推广 “邓涛式服务经验” 为切入点、强化宽带智家服务能力建设，既是对工信部行风纠风工作部署的积极响应，也是“总经理办实事”活动的具体实践。下一步，赣州联通将持续以用户需求为导向，把“匠心”融入网络建设与服务全流程，切实解决群众通信服务中的“急难愁盼”，切实打通群众通信服务的 “最后一公里”，以更优质、更暖心的信息通信服务，为赣州市数字经济高质量发展注入坚实的联通力量。（陈萍）

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