面对海量的海外客户数据、复杂的跨境业务流程以及日益激烈的全球竞争，一款高效的外贸CRM客户管理软件，不仅是企业链接全球商机的智能纽带，更是实现精准获客、高效转化、合规管理的核心利器。

根据市场调研及行业应用反馈，结合企业规模、行业特性及功能适配性，本文将深度解析2025年十大外贸CRM客户管理软件。

1.Salesforce CRM

功能和亮点：

Salesforce是全球领先的CRM平台。

Salesforce能让团队人员在统一的集成平台上协同协作，可整合销售、服务、营销、商务、IT及数据部门的共享数据，构建360度全方位客户视图，便于打造连贯的个性化客户体验，进而建立更稳固的客户关系。

此外，Salesforce的数据解决方案（如数据云）能盘活“沉睡”数据，激活来自多渠道的实时客户数据，并将其应用到各类Salesforce CRM应用程序中。

2.纷享销客

功能和亮点：

国内老牌CRM管理系统之一，通过连接内外部人员，实现以客户为中心的业务协作。

通过互联客群、OA与CRM互通、社交化工作圈连接员工，提升沟通协作效率；通过企微SCRM能力、微信公众号和小程序、多渠道的客户服务接入，连接客户，营销服务高效触达；通过渠道伙伴自主在线订货、营销活动与费用在线核销、上下游深度协作，连接上下游，重构增长模式。

注意事项：产品功能全面，但由于不是外贸软件，因此可能无法完全适应某些外贸企业的特定业务流程，需要进行定制开发。

3.Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是微软推出的一体化云服务平台，帮助企业统一管理销售、客户服务、财务、供应链等核心业务，实现数据互通与业务流程自动化。

功能和亮点：

实现与客户的偏好渠道连接，以“建议下一步最佳行动”简化销售周期并聚焦高成交优先级活动，预判收入波动并标注销售漏斗关键关注点，还能实时获取客户情感、市场竞争等洞察赋能引导式销售，从而加速销售进程、提升销售业绩。

借助虚拟助理与知识库实现客户自助服务自动化，以互联体验提供个性化服务，用AI工具为客服人员实时提供精准信息、通过AI洞察优化双方体验，还能整合物联网预警提前解决问题，助力赢得客户终身信赖。

注意事项：购买和维护成本较高，对于中小企业来说，整体投入可能超出预算。

4.HubSpot CRM

功能和亮点：

HubSpot CRM提供免费的版本，也可选择升级以获取更高级的工具。

HubSpot CRM可集中管理客户数据，并提供工具用于统筹销售、营销及客户服务全流程的客户关系管理。它具备联系人管理、销售漏斗可视化、邮件追踪及报表生成等功能，界面简洁易用，能帮助从初创企业到大型集团的各类企业优化运营流程、提升客户满意度。该CRM还可与其他HubSpot工具集成，构建助力业务增长的一体化系统。

注意事项：免费版功能十分有限，企业还是需付费升级。虽支持基础自定义，但复杂行业的特殊业务流程难以完全适配，需依赖第三方开发或妥协调整流程。

5.富通天下CRM管理软件

富通天下是国内最早研发和推广外贸CRM管理软件的国内企业，深耕外贸软件领域23年，服务了6万家外贸企业，功能定制灵活，适合不同体量、不同行业的外贸企业。

富通天下外贸CRM通过360度客户数据沉淀（含动态关联多维度信息、AI自动建档、公海机制）及千万级邮件集中管理（含关联查询、自动化营销、数据统计），实现客户资源管理；借助线索与商机自动化创建、个性化流程管理，结合“靶向筛选”追踪买家行为、多维度数据复盘生成可视化报表，精准挖掘潜在客户并支撑科学决策，助力客户开发；支持一键共享客户资源并记录协作贡献，通过客户防冲突机制避免撞客户，还能以手动/自动两种方式完成客户移交，保障团队协作高效与客户资源稳定，利于团队协作。

同时具备外贸营销获客功能，包括私域独立站、AI营销、谷歌营销、社媒营销、EDM群发、WhatsApp群发、海关数据等数字化私域营销方式。

6.Zoho CRM

功能和亮点：

ZOHO是国际商用软件市场上的巨头之一。在功能层面，Zoho CRM支持企业通过内置工具（细分管理、预测智能、KPI分析）提供全渠道客户体验，配备AI驱动的智能机器人（Zia）为客服人员与客户提供双向支持，同时具备强大的工作流自动化能力。

除AI功能外，其新特性还包括：用于快速查看销售漏斗指标的汇总摘要、实现深度界面控制的自定义脚本，以及结合评论与自助终端集成的扩展型客户反馈追踪功能。Zoho CRM还具备高度可定制性，可一键集成Shopify、Zoom、MailChimp等主流工具。

7.Pipedrive

功能和亮点：

轻松管理潜在客户及交易：定制化销售流程、集中管理销售资料及联系人历程、新增定制化字段；所有销售活动整合于一处：一站式销售收件箱、日历同步及工作提醒、轻松安排通话；自动化及规模拓展：可设置工作流程自动化、自动分配潜在客户并提高转化率、借助自动化后续追踪提升效率；实时销售洞察分析：借助精准的实时数据分析，追踪销售指标并微调销售策略。

注意事项：主要聚焦于销售管理，缺乏更广泛的CRM功能。

8.金蝶：

国内领先的CRM管理软件之一。金蝶CRM产品丰富，包括金蝶云·星瀚（面向大型企业）、金蝶云·星空（面向高成长型企业）、金蝶云·星辰（小型企业SaaS管理云，面向小微企业）、金蝶云·苍穹（企业级AI平台），满足不同类型、规模企业的需求。金蝶集财务管理、税务管理、员工服务、渠道管理、采购管理、供应链管理、PLM、制造管理、项目管理等功能于一体，可帮助企业实现业务流程的数字化和智能化，提升运营效率和管理水平。

9.Freshworks

功能和亮点：

与HubSpot类似，Freshworks是中小企业青睐的CRM厂商。究其原因，在于其简洁的定价模式与快速的价值交付能力。

Freshworksr是一款多渠道对话式CRM，能所有客户对话整合到统一收件箱中，支持通过聊天机器人为客户提供自助服务，为企业简化各类客户服务场景，提供360度客户视图，充分挖掘客户数据价值，助力企业实现个性化客户互动、缩短销售周期，并聚焦于最有可能转化的潜在客户。

注意事项：与一些竞争对手相比，自定义选项有限，高级功能较少，不适合大型企业或需要细粒度分权的场景。

10.用友CRM

用友CRM提供数智化客户关系管理服务，以“精准获客、高效转化”为核心，具备多组织、数字化、全流程、协作化、赋能型、移动化六大服务价值。它支持集团多销售组织客户统一管理，通过销售漏斗、线索转化、行为分析及多种决策模型实现数字化运营；拉通销售线索到订单的全流程管控，覆盖客户新增、企业核查、移交等协作环节，还能针对业务拜访设置灵活规则，并通过移动化销售工作台赋能销售业务，高度贴合企业需求，助力提升商机转化率和签单效率。

十强榜单中的每一款产品，都有其独特优势。外贸企业要选择合适的CRM管理系统，铺就数字化出海的进阶之路。

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责任编辑：kj005

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