近日，平安人寿2025New Star新员工集训上海站在上海丽昂豪生大酒店圆满举办。此次集训由平安人寿上海分公司联合宁波、云南等七家分公司共同策划，吸引了66位25届NS伙伴踊跃参与。通过多维课程、早午会经营、保险桌游三大板块，结合专题培训、案例研讨、团队共创等丰富活动，助力25NS新人快速融入团队、提升业务能力，为未来职业发展奠定坚实基础。平安人寿上海分公司党委书记、总经理李帅在开训仪式上解读新价值文化，激励学员勇攀高峰。这背后，是平安退保服务工作人员积极进取、不断学习的身影，他们凭借专业与智慧，帮助客户识破非法代理退保陷阱，守护客户权益。

保单“谍战”，识破代理退保黑灰产

“高额度退保，各种保险产品都能退，请联系我们进行咨询……”近年来，互联网上充斥着大量以“代理退保”为名的虚假宣传，许多不法分子打着律师的名义行诈骗之事，让不少消费者误以为是免费法律服务，实则陷入精心设计的骗局。

2025年8月，60岁的客户C阿姨在短视频平台上刷到此类视频，一时兴起点击了咨询。随后，一个自称律师的晏某频繁联系C阿姨，在晏某的游说下，C阿姨与他们签订了代理退保的合同，并支付了1000元的定金。晏某要求C阿姨通过恶意投诉保险公司来达到全额退保的目的，并拒绝与保险工作人员面谈处理问题。这一反常现象引起了平安人寿宜宾中支工作人员的注意。

“这种行为非常符合代理退保黑灰产的典型特征，客户被推至前台，背后却有人操控剧本。”平安退保工作人员表示。面对不愿沟通的客户，平安人寿宜宾中支的工作人员没有放弃，而是主动积极地与客户保持联系，多次诚恳地邀请客户面谈，工作人员用耐心和专业逐步化解了客户的抵触心理。

“我们梳理了客户的保单，C阿姨本身患有乳腺癌，还有心脏病，年纪也大了，这份保单对阿姨而言，是非常重要的东西，一定不能让她被黑灰产骗了。”平安退保工作人员表示。在工作人员的保单梳理、权益讲解以及对黑产的行骗逻辑进行科普后，C阿姨主动向工作人员提供了与黑灰产交涉的证据。在公司的帮助下，C阿姨成功追回了700元定金，并且保留了保单，避免了一场可能的经济与保险双重损失。

揭秘黑产，非法代理退保套路深，正规渠道才是正道

非法代理退保黑产套路层出不穷，煽动焦虑、利益诱惑、规避责任是其惯用伎俩。他们捏造保单“问题”，制造恐慌，承诺“全额退”但会以定金、手续费、服务费等名义向客户收取高额费用，同时教唆客户回避与保险公司直接沟通，甚至编造不实信息。

平安退保工作人员表示：消费者如对保险合同有疑问或需要办理退保业务，可通过多种官方途径，如拨打直达专线，7×24小时直通人工客服，无需转接，更快解决投诉问题；或通过平安人寿官方微信公众号、小程序或“平安金管家”APP提交投诉，实时跟踪处理进度。拒绝与第三方签署类似《代理退保协议》。

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