在荆州联通政企服务领域，苏杭是公认的“双面能手”——既有着敢闯敢拼的“业务开拓力”，又具备细致暖心的“服务保障力”。入职多年来，他始终穿梭在重大项目攻坚的最前线与客户服务保障的主阵地之间，用硬核实力与真诚服务，为企业创造价值，更让“联通好服务”的口碑在客户心中落地生根。

随着IDC业务进入高速发展期，市场对高带宽端口的需求日益迫切。嗅到行业机遇的苏杭主动出击，积极对接头部互联网企业，牵头扛起400G端口业务落地的重任。项目推进中，他全程化身“多面手”：为精准把握需求，他多次深入客户数据中心，与技术团队反复沟通业务细节与技术标准，量身制定出涵盖端口部署、网络测试、安全防护的全流程实施方案;为加快项目进度，他主动联动公司技术、运维、建设等多部门，打破协作壁垒，优化施工与测试环节，硬生生将原本60天的建设周期压缩至45天;为确保业务质量，他全程驻场跟进设备调试与开通，实时解决各类突发问题，最终保障端口带宽稳定达标，项目顺利通过客户验收，为公司IDC业务拓展打造了全新增长引擎。

在攻坚重大项目的同时，苏杭还肩负着物联网业务的投诉处理职责。他始终将“客户满意”作为服务的核心标准，在实践中摸索出“快速响应、专业解答、闭环跟踪”的独特服务模式。无论是客户的紧急诉求还是复杂疑问，他都第一时间对接、用专业知识耐心解答，后续更会持续跟踪问题解决进度，直到客户完全满意。凭借这份细致与高效，他负责的物联网投诉处理满意度持续位列全省政企线前列，还多次收到客户发来的感谢信，成为大家口中“最靠谱的联通后盾”。

“既要能啃项目‘硬骨头’，也要能做好服务‘贴心人’。”这是苏杭常挂在嘴边的话，更是他多年工作的生动注脚。从推动项目落地，到用心守护每一次客户诉求;从开拓业务新赛道，到筑牢客户信任基石，苏杭始终以行动诠释着荆州联通政企客户经理的专业与担当，更以实打实的业绩，践行着“赋能千行百业，服务数字中国”的初心与使命。

责任编辑：kj015

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