中华网家电

设为书签Ctrl+D将本页面保存为书签,全面了解最新资讯,方便快捷。
业 界/ 互联网/ 行 业/ 通 信/ 数 码/ 手 机/ 平 板/ 笔记本/ 相 机
当前位置:频道首页 > 快讯 > 正文

“倾听客户的声音”--黄冈联通在行动

“倾听客户的声音”--黄冈联通在行动
2025-09-16 17:37:53 来源:看点时报

根据公司全年打造高品质服务的工作要求,聚焦客户体验,坚持问题导向。聚焦客户感知的痛点和重点问题,推动根源解决。正值电信日期间,黄冈联通公司副经理郑建华同志亲临客户服务投诉处理中心,现场跟班聆听客户声音,以“聆听者”的角度,认真聆听了解用户的真实需求,深入践行“以客户为中心”的发展思想。

他分别针对期反映比较集中的业务办理争议重点问题的来、去话录音进行复听,通过听取录音,深入解读每一个投诉问题背后的逻辑,郑提出了两点工作要求:一是进一步加强工作管理,确保用户的知情权、使用权。二是提升客户感知,同时提升工单处理效率,创新处理方式,缩短处理时长。

最后,他对客服工作遇到的重难点问题也做给出了指导意见,要善于利用公司相关流程倒逼问题解决推进,倾听客户声音的活动要常态化进行,各级职能部门多深入一线,聆听客户心声,以高品质服务行动计划为抓手,取得客户服务工作的新突破。

责任编辑:kj015

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com

关键词:

2025年深圳网站建设公司怎么选?这3家值得关注!

2025-09-16 17:37:192025年深圳网站建设公司怎么选?这3家值得关注!

你关心都有!关于两性质量及健康的有奖问卷

2025-09-16 17:24:37你关心都有!关于两性质量及健康的有奖问卷

灵芝孢子粉品牌排行榜推荐盘点,品质口碑双在线!

2025-09-16 17:05:56灵芝孢子粉品牌排行榜推荐盘点,品质口碑双在线!

灵芝孢子油哪家好?灵芝孢子油十大品牌排行榜为你揭晓!

2025-09-16 17:05:12灵芝孢子油哪家好?灵芝孢子油十大品牌排行榜为你揭晓!

2025广州洗碗机评价高的TOP5优质榜智能洗碗机厂家推荐,节能高效售后完善

2025-09-16 16:57:292025广州洗碗机评价高的TOP5优质榜智能洗碗机厂家推荐,节能高效售后完善

2025年睡眠仪产品推荐榜单Top5:硬核技术加持,筑牢深度睡眠防线

2025-09-16 16:30:452025年睡眠仪产品推荐榜单Top5:硬核技术加持,筑牢深度睡眠防线

相关新闻