在西溪湿地的氤氲水汽与秋芦飞雪的意境中，远洲旅业旗下杭州西溪庐境酒店以独特的自然美学与非遗文化体验，为旅人打造一方诗意栖居之所。如今，这份诗意因科技的融入而更显灵动——远洲旅业和绿云合作落地的「智慧前台」，以前沿技术重构服务流程，在提升效率的同时，让“人”的价值在服务中熠熠生辉。

效率革命:从“等待”到“即刻”的体验升级

曾几何时,前台入住流程的繁琐让客人在疲惫的旅途中多了一份等待的烦恼。远洲旅业深知,每一分钟的节省都是对客人时间的尊重。「智慧前台」入住系统的落地，将传统人工办理所需的3分钟极速压缩至1分钟以内——指尖轻触、身份验证、信息确认、房卡获取一气呵成。“效率的提升，是智慧系统带来的最直观改变。”杭州庐境西溪酒店总经理时程程表示。系统与酒店PMS无缝对接,支持无证登记、电子签名等功能。客人无需排队，指尖轻触即可完成入住，旅途的疲惫在高效中悄然消散。

“时间被“折叠”,空间便得以“舒展”

解放出来的,绝不仅仅是客人的等待。前台伙伴们的双手与心神,从重复的机械操作中解脱出来。他们不再囿于扫描仪和制卡机之间,而是化身为庐境文化的传递者。一杯温润的“柿叶茶”适时奉上,氤氲的香气是抵达的第一份问候；关于酒店内隐藏的秘境——静谧的非遗茶空间、墨香萦绕的书房、藏着柿子故事的博物馆，以及那仿佛与湿地相接的无边泳池——他们的娓娓道来，为客人勾勒出深度探索的蓝图；西溪湿地的风物与周边的景致，也在真诚的交流中变得鲜活。时总表示:“这省下的时间，我们用来做服务的‘加法’——是更个性化、更有温度的连接。”

这份连接，尤其与酒店的核心客群——追求效率与自在的年轻一代——产生了奇妙的共鸣。对很多年轻人来说，风尘仆仆的旅途之后，也许更渴望一种不被打扰的‘静默式’入住，指尖轻点，高效从容。当然，并非所有客人都习惯与机器对话。面对更青睐传统人工服务的客人，庐境自有妙招——“庐境小主”们带着温暖的微笑和耐心的指引，守候在侧,轻轻拉近科技与酒店的距离。

对酒店员工来说，单纯重复性的工作已经难以满足他们的成长需求。他们在职业发展中更需要科技化的赋能。「智慧前台」恰恰减轻了他们在机械操作上的负担，腾出更多精力去专注更有价值的事情——比如深入与客户沟通、优化服务体验，这些成长空间让他们感到更有成就感和快乐。作为酒店来说，我们非常重视为团队成员提供这样的工具和支持，这也是我们持续努力的方向。

在远洲旅业的愿景中，智慧化绝非冰冷的自动化，而是“以科技为笔，以人文为墨”的服务革新。「智慧前台」入住系统的落地，既是对效率的极致追求，亦是对“人本服务”的深情回归。当等待的时间被折叠，文化的温度便得以舒展——这便是远洲旅业为当代旅人奉上的全新答案：高效，更走心。

远洲旅业，让每一次抵达都成为温暖旅程的开始。

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责任编辑：kj015

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