为积极响应国家“智慧助老”行动号召，切实解决空巢老人面临的“数字鸿沟”问题，提升老年人的数字素养与生活质量，7月12日，聊城大学商学院（质量学院）社会实践队于聊城市东昌府区社区组织开展“银龄触网，智慧助老”数字素养提升与情感陪伴活动，旨在通过一对一教学、互动体验、情感交流等方式，帮助老年人掌握智能设备使用技能，增强社会融入感，送去温暖与关怀。

图为队员帮助手机使用流程

在信息化高速发展的今天，智能手机、移动支付、网上挂号等数字化服务已成为日常生活的重要组成部分。然而，对于许多老人而言，复杂的操作流程、陌生的网络环境让他们望而却步，甚至因此无法享受便捷的公共服务。活动现场，志愿者通过“手把手”教学的方式，为老人讲解智能手机的基本操作，在社区老年活动中心举办专题讲座，为老年人讲解介绍常用网络应用的功能和使用方法，志愿者联合社区负责人开展网络安全知识讲座，通过案例分析，向老年人揭示常见的网络诈骗手段，如电话诈骗、网络购物诈骗、保健品诈骗、投资诈骗等，教授他们如何识别诈骗信息、防范诈骗行为，以及遭遇诈骗后的应对措施。

除此之外，志愿者分组与老年人结成帮扶对子，进行一对一的现场辅导。针对老年人在讲座中未能理解或实际操作中遇到的问题，进行耐心细致的解答和手把手的指导，确保老年人能够熟练掌握相关技能。根据老年人的学习进度和个性化需求，为他们制定专属的学习计划，提供有针对性的学习资料和操作练习，帮助他们逐步提升数字技能。在辅导过程中，注重与老年人的沟通交流，了解他们的学习感受和需求变化，及时调整辅导方式和内容，增强学习效果。

图为队员指导老人如何使用智能手机

本次活动还特别关注老年人的心理健康。许多空巢老人因子女长期不在身边，容易产生孤独感。为此，团队设计了“亲情连线”“老友茶话会”等互动环节，鼓励老人们通过视频通话与远方的亲人联系，并组织他们参与线上兴趣小组，结交新朋友。除此之外，志愿者们向过往年轻人发放防诈骗手册，手册内容涵盖老年人常见的网络风险类型，如“恭喜中奖”类虚假信息、冒充亲友借款等典型诈骗案例，呼吁年轻一代帮助家中长辈提升网络安全意识。不少参与者表示，将主动协助老人设置手机安全防护，避免受骗。

此次社会实践活动不仅帮助老年人跨越数字鸿沟，更让他们感受到社会的关爱。志愿者王靖琳表示：“未来，我们将继续深化智慧助老服务，让科技发展成果惠及每一位老年人，真正实现‘老有所学、老有所乐、老有所依’。”（周钰涵）

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