近日，第十四届财经峰会暨新质生产力企业家大会在上海举行。信美相互人寿凭借其在保险数字化领域的系统性创新与实践成果，荣获“2025科技创新引领奖”，体现了其以技术赋能保险服务价值链、助力行业高质量发展。

成立于互联网新时代的信美，根植科技创新基因，高度重视互联网新技术应用和数字化建设，自成立之初，就将核心系统全部上云并持续迭代。逐步建立起了“全面数字化+云架构+系统模块化”的数字化核心模式，搭建了“以会员为中心”的组织架构和系统架构及服务体系，完成了从全景在线化到实时数据化，再到数据智能化的三级跳。

信美相互人寿凭借在降本增效维度的系统化攻坚，将“降本增效”落到实处：在线客服中心长期保持十余人规模，依托智能云客服“小美”实现7*24小时在线服务，人工替代率达83%；自研模块化再保险系统，实现合同管理、账单核算管理等再保管理与结算功能，提升管理效率，节约人力成本50%以上；同时，信美完成云原生数据库改造，系统平均响应时间缩短40%；统一配置平台把渠道对接耗时从“周”压缩到“小时”，真正跑出了“轻人力、高产能”的数字化运营闭环。

在数字化发展的基础上，信美紧跟AI发展趋势，自研推出大模型垂直应用信美Chat-Trust3.0，对内透出了多个知识助手，包括核保辅助支持、数据分析、员工知识问答助手、编码辅助工具、智能办公助手等，实现内部知识采集—加工—应用全流程自动化；智能运维机器人落地后，意图识别准确率95%，问题匹配成功率提升41%，人工查询效率提升90%；智能核保机器人搭载148种疾病知识库，助力亚健康客户快速承保；“医家医专属AI助理”可一站式完成产品咨询、保费试算、理赔预检，问答准确度可达99.37%。通过以上在大模型领域的创新探索，信美努力将AI转化为可感知的客户体验与可量化的业务价值。

从“工具应用”到“生态打造”，信美相互人寿正以科技助力提升保险价值坐标。此次获奖不仅是对过去的肯定，更是对未来“科技向实”的鞭策。未来，信美将继续以会员为中心、以数字化为驱动，持续放大AI与精益运营的乘数效应，做好数字金融“五篇大文章”，为保险业高质量发展贡献力量。

责任编辑：kj015

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