生命中的意外总是不期而至。

客户陶先生（化名）的母亲突发疾病逝世，陶先生在家中整理母亲遗物时，发现一份尘封已久的平安人寿保单。于是陶先生带着保单就近来到平安人寿横泾营销服务部咨询理赔事宜。然而，原代理人早已离职，网点内勤立即把这一状况反馈给了太仓柜面的小吴。小吴与陶先生电话沟通后了解到，此保单身故受益人是法定的，面对复杂的法定继承手续，陶先生一下子陷入两难境地：其父近期正重病住院，母亲的后事也还未料理完，横泾到太仓柜面距离二十多公里，实在无法抽身过去办理。就在此时，太仓柜面的小吴伸出了温暖的手。"您放心，我们来帮您。"面对陶先生的困境，小吴没有推诿。她深知，陶先生不仅要料理母亲的后事，还要照顾重病住院的父亲，实在难以抽身到柜面办理手续。在详细了解情况后，小吴主动提出："我们可以上门为您服务。"第二天中午，柜员小吴利用午休时间，驱车二十多公里，来到陶先生父亲住院的病房。她不仅耐心指导陶先生准备理赔资料，还细致地解答了所有疑问。得益于前期充分的沟通，理赔资料准备齐全，业务办理过程十分顺利。很快，理赔款就到账了，为这个正处于悲痛中的家庭送去了及时的温暖。

"真的非常感谢你们，平安的服务真是太贴心了！"陶先生在微信上向小吴表达感激之情。这份真诚的感谢，不仅是对小吴工作的认可，更是对平安人寿服务理念的肯定。

在这个数字化时代，平安人寿始终坚持以人为本的服务理念。我们深知，金融服务不仅仅是冰冷的数字，更应该充满温度。通过实际行动践行消费者权益保护，用专业和温暖为客户排忧解难，这正是平安人寿始终不变的追求。（太仓柜面吴金亚）

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