在数字化浪潮席卷之下，老年群体常常感到无所适从。光大保险洞察这一痛点，凭借创新智能科技，悄然为老年客户架设了一条顺畅无忧的服务通道。

当60岁及以上的老年客户拨打光大保险的全国统一客服热线95348，系统会通过先进智能识别技术迅速验证身份，一旦确认年龄信息，无需客户任何额外操作，系统将自动引导进入人工预约流程。部分地区的功能优化更进一步，实现了老年客户来电后无缝直连人工客服的便捷体验。这一设计精准消除了老年人在数字操作上的障碍，让他们无需与复杂语音菜单周旋，即可与专业客服人员直接沟通，及时获得所需的服务支持。

考虑到部分老人对智能语音系统可能存在的陌生感，95348的语音交互系统配备了敏锐的意图识别功能。老年客户只需在语音导航过程中清晰说明自身情况，系统便能立即响应，迅速将其转入人工预约流程。这一设计源于对老年客户真实使用场景的深刻体察，有效规避了操作复杂性带来的困扰，体现了服务设计中对细节的把控。

95348对老年群体的关怀不止于智能通道。为尊重习惯传统操作方式的老年客户，热线在按键导航菜单中专门设置了“老年人专线”——只需简单按下“7”键，即可一键直达人工服务。这一设计无缝衔接了老年用户熟悉的传统电话操作习惯，无论是办理业务、咨询信息还是寻求帮助，都能轻松实现。

光大保险的服务团队深知语言是沟通的桥梁。当前，95348的客服坐席正积极投入方言学习，力求打破与老年客户间潜在的语言隔阂，让每一次通话都传递更顺畅的理解与更亲切的关怀。

光大保险表示，95348将持续聚焦老年群体的核心需求，从流程简化、沟通优化到细节打磨，全方位提升服务体验。在数字洪流中，95348热线以技术为基座、以关怀为底色，不仅托举起老年群体稳稳的便利与幸福，更在推动社会适老化发展的进程中，留下了坚实而温暖的脚印——科技的温度，终将照亮每一个被数字浪潮轻抚的银发岁月。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005

文章投诉热线:157 3889 8464  投诉邮箱:7983347 16@qq.com