在万亿级居住服务市场的浪潮奔涌中，一场关乎行业变革的战略布局正悄然落子。

6月10日，贝壳于成都重磅开启"看见好服务"助力门店发展战略发布会，掷地有声地亮出"1+5个2"战略体系，更以4亿元专项资源的豪迈投入，锚定机制建设、服务承诺、业务助力等核心航道，在竞争白热化的赛道上，掀起一场重塑行业服务标准的风暴。

这场发布会，恰似一颗投入深潭的巨石，激荡起服务升级的千层浪。因为它不仅是贝壳对自身发展路径的深度革新，更像是向整个行业发出的变革宣言，昭示着破局突围的决心与魄力。

当4亿元专项资源重磅掷下，不仅是真金白银的魄力彰显，更昭示着贝壳以系统化战略重塑行业生态的决心——这是对服务价值的深度挖掘，也是对门店伙伴成长的坚定托举，更是向行业传递服务正循环的强音。

而"1+5个2"战略体系的构建，是对行业可持续发展的深度思考。

有业内人士评价：“在这场关乎行业未来的角逐中，贝壳正以开拓者的姿态，用实际行动诠释着如何与客户共生共荣，如何以长期主义穿越周期，又如何在艰难的探索中走出一条引领行业向上的正道。”

坦白说，在流量至上的时代，贝壳却选择扎根服务根基，聚焦机制建设等“难而正确”的命题，与合作客户携手构筑起抵御市场波动的坚固堡垒。这不仅是对门店发展的全方位赋能，更是贝壳与行业伙伴共同奔赴星辰大海的战略宣言。

不禁让人思考：当行业逐渐步入深水区，流量红利消退、竞争格局重构的挑战接踵而至，贝壳为何敢以如此宏大的手笔布局未来？

答案或许藏在发布会所昭示的——贝壳对合作客户价值的深刻理解、对长期主义战略定力的坚守，以及躬身践行"难而正确之事"的勇毅之中。

一

解构平台与店东关系：

打破传统窠臼，构建共生共赢新范式

在发布会上，解释助力门店发展战略“初心”时，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩表示：“贝壳把品牌主、店东视为平台的合作客户，我们将坚守长期主义，努力做好行业基础设施，对店东好，帮助店东对消费者好，最终形成服务正循环。”

在商业合作关系的认知中，甲方乙方的从属框架、管理与被管理的层级定式，似乎早已成为约定俗成的思维桎梏。

然而，贝壳平台对与店东关系的定位，却彻底颠覆了这种传统认知——将店东定位为“合作客户”，这一概念的提出，犹如一颗投入平静湖面的石子，激荡起行业对合作关系的全新思考。

“合作客户”的定义，精准诠释了贝壳与店东关系的双重内核。

所谓“合作”，彰显的是平等且双向的契约精神。这种双向选择机制，摒弃了传统商业关系中的主从地位，让合作建立在相互尊重、平等对话的基础之上。

“客户”二字，则深刻揭示了平台与店东关系的本质逻辑。

从商业收益的底层架构来看，店东虽具备独立经营能力，可脱离平台开展业务，但平台若缺失店东的支撑，便如无源之水、无本之木，失去赖以生存的商业根基。

因此，将店东视为客户，绝非简单的概念包装，而是对商业依存关系的精准认知与尊重。

在贝壳的服务体系中，“合作客户”的定位被深度融入服务正循环链条。贝壳将服务对象划分为内部客户、合作客户、终端客户等类别，形成环环相扣的服务生态。

①平台首先将城市作为内部客户进行服务赋能，确保城市具备服务店东与品牌主的能力与资源；

②城市再将更好的服务传递至店东，助力店东实现经营目标、获取收益；

③店东受益后，再将资源投入到经纪人培养与激励中；

④训练有素的经纪人，为消费者提供更优质服务，最终促使消费者再次选择贝壳平台。

你会发现，这一闭环中，每个环节紧密相连、缺一不可，任何一环的断裂都会导致整个服务体系失衡。

而"平台赋能店东-店东助力经纪人-经纪人服务消费者-消费者信赖平台"的战略选择，本质上是对行业价值链条的重新认知与重构，摒弃短期逐利思维，着眼于行业生态的长远健康发展。

贝壳对店东“合作客户”的定位，打破了传统商业关系的固有模式，构建起共生共赢的全新生态。它以平等合作的契约精神为基石，以相互依存的商业逻辑为纽带，以服务正循环为驱动，重塑了平台与合作伙伴的关系范式。

这种创新不仅为贝壳自身的长远发展筑牢根基，更为行业合作关系的进化提供了全新思路。

二

锚定长期主义

构建服务正循环的价值根基

在消费者需求迭代升级的今天，房产经纪门店早已超越交易场所的单一属性，演变为价值创造的核心枢纽。

贝壳深刻洞察这一趋势，将店东视为核心合作客户，以长期主义为战略指引，通过构建服务正循环，推动行业生态的良性发展。

所以顺势推出"1+5个2"战略体系，以区域共治理事会为组织基石，从机制建设、公平透明等五大维度，落地门店积分制、品效商圈等十项重点措施。

其中，“1个组织”即区域共治理事会，构建起协同发展的框架；围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大维度，推出10项重点举措，从门店积分制激励服务提升，到品效商圈整合资源，再到服务承诺与风险兜底保障服务质量，每一项举措都直指店东经营的核心难题，为行业发展注入强心剂。

贝壳发布的“1+5个2”战略体系，绝非简单的数字叠加，而是长期主义的具象化表达。

这些举措并非追求短期流量爆发，而是致力于夯实行业发展的底层逻辑——只有先让店东获得稳健发展，才能最终实现对消费者的优质服务。这看似简单的逻辑闭环，实则是长期主义战略的现实体现。

当房产经纪行业进入深度调整期，短期逐利思维如同潮水般退去，真正考验企业的是能否在不确定性中锚定长期主义的坐标。贝壳选择将店东视为核心合作伙伴，以构建服务正循环为终极目标，这一战略抉择彰显着穿透周期的智慧。

三

攻坚"难而正确"

直面行业痛点的破局之道

回到一线，不可否认，房产经纪门店正遭受着市场环境的“三重暴击”：市场向买方市场转变、成交节奏放缓、人才管理难度加大。

面对这些问题，贝壳没有选择“头痛医头，脚痛医脚”的短期策略，而是坚守长期主义，迎难而上，面对三重挑战，贝壳业策运营中心负责人伊凯表示，贝壳将通过“好生态、提收入、助管理”三大维度，为店东搭建起穿越市场周期的坚实桥梁。

在生态构建上——ACN网络协作与区域共治理事会如同精密的齿轮，让多门店协同作业高效运转，实现资源共享、优势互补；在品质赔付环节，贝壳主动站在压力第一线，采用“先C后B、赔付共担”的方式，为服务者筑牢安全屏障，稳定军心。

据悉，截至2025年6月，共有1899个区域共治理事会和534个品效商圈的落地，实现了资源的高效共享与业务协同。

在提收入上——贝壳推出门店积分制，引导经纪门店实现业绩与服务品质的双提升。事实上，门店积分制成为撬动服务升级与业绩增长的杠杆，现在已有超12000家门店从中受益，1.1亿权益值的发放，不仅是真金白银的回馈，更是对服务价值的认可与激励。

而未来4亿元专项资源的投入，更展现出贝壳推动行业变革的决心——这不是一场零和博弈，而是全行业的价值共创。彰显出贝壳与店东共治、共享、共赢的决心，将长期主义的理念转化为实实在在的行动。

在助管理层面——16项赋能举措从贝壳从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力五个维度全面发力，帮助门店提升“战斗力”。

回到成都，作为试点城市，门店积分制的实施成果充分证明了贝壳战略的有效性。

发布会上，贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，在推动门店成长的过程中，很多改变都发生在不经意的小事中。他现场分享了几位店东如何通过积分机制改善团队氛围、提升客户满意度的真实故事，印证了机制落地的实际效果。

都谋富介绍到，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万。

这些数字背后，不仅是团队凝聚力的增强、客户满意度的提升，更是长期主义价值的生动体现。

贝壳“好生态、提收入、助管理”的举措，看似投入巨大、见效缓慢，却是夯实行业根基的必由之路，本质上是在做“难而正确的事”。

行业基础设施的建设；

从业者培养体系的完善；

奖励机制如何设定如何兑现；

门店之间的竞争如何平衡；

服务标准的制定……

上述每一项都需要大量的时间、精力和资源投入，且短期难以看到显著的回报。但贝壳深知，只有做好这些基础性、长期性的工作，才能真正提升行业的整体水平，为消费者创造更值得信赖的服务体验，为行业注入可持续发展的动能。

编后语：

在流量与焦虑共舞的时代，即时满足的狂欢背后，是无数人在时间荒原上的精神流浪。

长期主义不是简单的“延迟满足”，而是一场认知维度的降维打击——当大多数人在多巴胺陷阱中追逐短期快感，真正的强者早已用十年甚至一生的尺度，在无人问津的领域构建起不可复制的价值壁垒。

这种坚持看似笨拙，实则暗藏颠覆的力量：

台积电在芯片行业蛰伏30年，用纳米级精度撕开技术霸权的裂缝；贝索斯用20年亏损构筑起亚马逊的商业帝国，这都在证明真正的商业奇迹从来不在季度财报里生长。

无数事实已经证明：推动文明进步的突破，从来不是「正确容易事」的叠加，而是用反直觉的坚持凿开黑暗。这也契合贝壳用长期主义的思维在“难而正确”的赛道上坚守的初心。

而「长期做好服务」看似是反效率的逆行，实则是穿越周期的终极密码。

管理学大师彼得·德鲁克曾说：“企业的唯一目的就是创造顾客”，但在数据驱动的今天，太多企业将顾客异化为流量数字。而长期服务主义者却深谙，服务是一场跨越时间的价值对话。

在房产经纪行业激烈变革的浪潮中，短期逐利与长期深耕的博弈从未停歇。

贝壳以躬身入局的姿态，在做难而正确的道路上坚定前行，通过服务门店构建行业生态，用实际行动诠释长期主义的深刻内涵，为行业高质量发展注入新动能。

这场发布会，我们能清晰的发现——

贝壳深刻揭示了一个行业发展的底层逻辑：在充满不确定性的市场中，唯有坚守长期主义，专注于做难而正确的事，将服务做到极致，才能穿越周期、赢得未来。

我们有理由相信，当行业内的参与者都能以这样的信念为指引，房产经纪行业必将告别野蛮生长的过去，迎来高质量发展的新时代，为消费者打造更加值得信赖的服务体验，让行业的未来充满可持续发展的动能。

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责任编辑：kj015

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