她叫张学艳，是北京链家大兴首邑溪谷店的一名房产经纪人，也是该公司评选出的“社区专家”。

初入房产行业

2013年，张学艳大学毕业在即，学习电子商务专业的她，到一家电商平台实习。每天枯燥的电话销售工作，让她对未来发展有了些许担忧。

正当这时，几位在链家实习的同学都表示工作得很充实、很开心。于是，她也动了转行的念头。

“我觉得面对面的销售方式可能更适合我，可以与不同的人打交道。”张学艳笑着说，她毕业后就入职了链家，成为了一名房产经纪人。

然而卖房工作也不是件容易事，起初张学艳连续数月都没有开单，心急、迷茫充斥着她的内心，好在她把这些情绪都化为了行动——打电话，到小区里去找人聊天，想尽办法找房源、找客户。终于，她在入职后的第8个月开单了。她说能为客户找到满意的家，真的非常开心。

成为“社区专家”

随着消费者对房产交易服务需求的不断提高，北京链家率先推动经纪人服务模式革新。在2021年，链家通过多个衡量标准，对全市2万多名经纪人进行考核，选拔出了1500多位“社区专家”，张学艳就是其中一位。

“社区专家”的标准是“专业强、懂社区、善合作”。而彼时的张学艳已经是一名经验丰富、业务领先的“老房产经纪人”了。她不仅对服务的首邑溪谷、旭辉紫郡、康泰园和康盛园等周边小区户型相当熟悉，而且对各小区的情况、变化、优缺点都“了如指掌”。

“除了提供有价值的信息，有质量地陪看也非常重要。”张学艳说，很多客户都是首次来大兴置业，对房子的户型、物业服务、周边环境，以及商场、学校、医院等配套都非常关心。这时就需要“社区专家”发挥作用，为客户提供更加细致、更加高质的服务了。

伴随“社区成长”

“我入职链家那年，恰好首邑溪谷二期刚刚交房入住，可以说我是伴随着社区一起成长的。”

据张学艳介绍，近年来，首邑溪谷小区不断提高物业服务质量，康盛园小区进行了老旧小区改造，康泰园小区开了“老年餐桌”。此外，周边还新增了学校、幼儿园、漫步公园......这些好的变化，让她的业务成交率都上升了。

如今，张学艳已经服务首邑溪谷周边小区12年了，她对这里的环境、房子还有人，都充满了感情。她会经常在小区里转转，和居民们聊聊天；同事们经常组织居民小课堂，帮助社区老人学会用手机打车、挂号、支付......店里还免费提供收发快递、打复印等多项便民服务，成为了社区居民的“好邻居”。

连任“社区专家”

“我的第一个客户已经跟我买第二套房了。”张学艳高兴地说，她凭借“真诚”，得到了很多客户和居民的信赖，把她当成了朋友。朋友越来越多，她的业绩也越来越好。

据了解，这12年来，张学艳已完成了200多套二手房交易，是大兴房产经纪人中的佼佼者。“社区专家”是每个季度评选一次，她已经连任了12届，并且还是“社区专家”中“金徽章”的获得者。

张学艳说房产经纪人这份工作让她很幸福，会一直认真做下去。她希望能够继续做好“社区专家”，为客户提供更专业的服务。

记者：郝新颖

编辑：刘洋

监审：张晶晶

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