二手房交易中的物业交割环节，曾因流程不规范成为行业 "老大难"。水电费用核算不清、家具家电交接争议等问题频发，严重影响交易体验。贝壳通过数字化转型推出物业交割线上化系统，以技术手段破解传统模式弊端，为行业标准化建设提供新范本。

不久前，苏州链家经纪人郭辉在办理交房手续时，借助线上系统发现合同约定的冰箱未实际交付。系统内存储的签约阶段 VR 全景影像与物品清单，为问题追溯提供了清晰依据。经沟通协调，业主及时补全物品，买卖双方通过线上平台完成交割确认，全程留痕可查的操作模式赢得双方好评。

该系统构建了 "签约 - 交割" 双阶段数字化管理体系：签约时通过 VR 技术进行房屋现状全景记录，合同文本明确标注保留物品清单并支持实时更新；交割阶段采用线上协同确认机制，经纪人、业主、购房者三方逐项核对费用结算与物品交接情况，电子签名确认后即完成全流程。

据苏州贝壳运营数据披露，系统上线以来，物业交割纠纷率同比下降 29%，减少纠纷案件超 3900 起。贝壳苏州运营负责人李晓东表示，线上化系统通过“技术替代人工”模式，通过全流程数据存证降低了操作风险。未来，贝壳将持续优化技术应用，推动房产交易服务向更透明、更便捷的数字化时代迈进。

责任编辑：kj005

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