近年来，内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔经济技术开发区通过持续深化政务服务改革，累计吸引 22 家高新技术企业落户，带动就业 1200 余人，群众办事材料精简 40%，“有事找帮办” 成为营商环境金名片。通过制度创新与服务升级，持续释放市场活力，形成政务服务与经济发展良性互动格局。

准格尔经济开发区打造金牌服务团队，通过 “理论 + 实操 + 情景模拟” 培训机制，组建 12 名全能型帮办员队伍，建立 “需求收集 - 方案制定 - 跟踪落实” 服务闭环。2023 年以来为 13 个重点项目提供全生命周期服务，累计服务市场主体超 823 家次。

同时，创新三制联动机制。首问负责制实现 “一事一专员” 全程跟踪，廉洁承诺制明确免费服务原则，智慧协同制建立 “三制联动” 审批模式。2024 年以来已为 238 家企业办理事项 289 件，为 1860 余名群众提供服务，134 个事项实现 “一窗通办”。

此外，实施精准滴灌服务。推出 “主动办 + 指导办 + 全程办” 三办模式，走访 66 家企业及 539 名群众，减少中介依赖;为特殊群体开通绿色通道，完成 128 次上门服务及 11 家新入园企业全程帮办。推动设立登记全程电子化率达 95%，办理时限压缩 40%。

在政务服务分中心 24 小时自助服务区，配备政务服务一体机、智能文件柜等自助服务终端设备，协同多个部门成功开办身份证自助领证、身份证自助拍照受理、税务发票申领等多项自助服务事项。同时推动 “自助服务” 与 “帮办代办” 强效联动，按照 “一设备一帮手” 的原则，配置自助服务领办帮办人员，并建立 “好差评” 系统，服务满意度达 98% 以上。通过 “线上 + 线下” 双轨服务模式，实现 7×24 小时政务服务 “不打烊”。居民赵美林通过智能终端办理身份证业务，仅用 5 分钟便完成身份证换领全流程。“现在科技发展非常快，使用人工智能自助系统办，办事速度、办事效率，节省了大量时间。” 在交管业务自助区，居民赵娜通过智能体检一体机完成驾驶证申领前期准备，该设备集成人脸识别、智能传感等技术，实现 3 分钟内完成驾驶人身体条件检测。

准格尔经济开发区政务服务中心工作人员张雨介绍：“我们构建‘15 分钟政务服务圈’，将税务、公安、人社等部门服务事项下沉至终端。目前 85% 的高频事项可通过自助终端办理，企业开办时间压缩至 2 小时内。” 近年来，准格尔经济开发区以提升群众企业办事效率，减少办事等待时间为着力点，积极打造事项办理自助服务 “快速通道”，推动高频事项自助终端 “轻松办”、网办事项自主操作 “快捷办”，以智能促效能，有效满足不同办事群体的个性化办事需求。同时依托政务服务平台将线下窗口延伸到线上平台、移动端应用，通过推行 “网上办”“指尖办” 真正实现了 “数据多跑路，群众企业少跑腿”。下一步，准格尔经济开发区将深化 “AI + 政务” 场景应用，拓展智能导办、政策精准推送等功能，着力打造领先的数字化政务服务标杆。通过创新政务服务模式，准格尔经济开发区打造了营商环境新标杆，为企业和群众提供了高效、便捷、优质的服务，激发了市场主体活力，促进了区域经济高质量发展。(王丽曼)

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