近日,中国平安董事长马明哲在年报致辞中提及“未来已来,唯变不变。商道恒常,守正创新”。如何在AI驱动的产业变革中,进一步全面巩固、加速提升数字化能力和水平,加力发展新动能?平安保险积极应对挑战,交出了一份高质量发展答卷。平安保险服务以三省服务为核心,打造金融医疗养老解决方案,推动综合金融模式升级,开辟价值增长新赛道。

三省服务破局之路,推动行业服务模式转变

在传统金融服务中,客户常常陷入费心、费时、费钱的困境。复杂的政策条款犹如迷宫,让客户在办理业务时心力交瘁。繁琐的程序和漫长的等待时间,耗费了客户大量的精力。高额的费用支出,更是给生活增添了沉重负担。平安保险服务创新推出三省服务,为客户带来省心、省时、省钱的全新体验。省心方面,平安保险打破传统业务壁垒,构建一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务的综合金融模式。客户无需再为不同业务在不同机构间奔波,只需通过一个平台,就能满足多样化的金融需求。

省时上,科技赋能成为关键驱动力。平安保险强大的线上平台与线下网点高效协同,形成无缝对接的服务网络。线上平台借助大数据和人工智能技术,快速分析客户需求,精准推荐合适的产品和服务。线下网点则提供面对面的专业咨询和办理服务,确保客户在遇到复杂问题时能够得到及时解决。省钱方面,平安保险通过优化资源配置和精细化管理,降低运营成本,并将这些优惠让利给客户。同时,凭借庞大的客户规模和丰富的业务经验,与合作伙伴进行深度谈判,为客户争取更优惠的价格和更好的服务条件。在医疗养老服务中,平安保险服务整合优质资源,为客户提供性价比更高的医疗养老方案,让客户在享受高品质服务的同时,减少费用支出。

综合金融深化,构筑核心服务优势

平安保险综合金融模式历经多年发展,以客户为中心的经营理念不断升级,已全面深化并构筑起平安保险服务优势。一站式服务模式满足了客户全方位、全生命周期的需求,提升了客户经营效率,构筑核心服务优势。截至2024年12月31日,平安个人客户数达2.42亿,其中持有集团内4个及以上合同的客户占比25.6%,留存率高达98.0%。

医疗养老战略落地,打造价值增长新赛道

平安保险医疗养老战略持续落地,通过医险协同模式,从赋能个人金融客户、企业客户、打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构三方面构筑服务体系。自研垂直AI大模型,加速赋能平安保险服务生态应用。过去十年围绕综合金融+医疗养老战略,平安保险在人工智能、大数据领域进行深度探索和广泛实践,通过自研金融、医养垂直领域大模型,深化行业应用、重构产业生态。

未来,平安保险将继续深化三省服务,不断优化综合金融模式,拓展医疗养老战略版图。还将继续秉持创新精神,不断提升平安保险服务质量和竞争力,成为值得信赖的企业。

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