在老龄化加速与健康需求多元化的今天,一位创业者以“用爱创造财富与福报”为信念,带领团队在护理行业开辟出一条兼具专业与温度的发展之路。上海倍爱健康管理有限公司创始人谭小艳女士,凭借对护理行业的深刻洞察与执着坚守,将一家初创企业打造为涵盖院内陪护、居家照护、心理咨询的全场景健康服务平台。近日,谭小艳接受采访,讲述其创业初心、行业破局之道与未来蓝图。

从“护理人”到“破局者”

“创业的初衷,是希望做一份既能实现自我价值,又能真正帮助她人的事业。”谈及创业选择,谭小艳的回答充满使命感。2019年,她与几位护理专业背景的合伙人共同创立倍爱健康,瞄准传统护理行业“价格高、服务散、专业弱”的痛点,提出“院内+院后”“护理+康复”的一站式服务模式。

然而,成立仅半年的公司便遭遇疫情冲击。面对危机,创始团队选择“躬身入局”:亲自担任培训师、客服,甚至上门陪护,反而借此机会完成了护理团队的标准化搭建,并积累下首批忠实客户。

“疫情像一面镜子,照出了行业的脆弱,也让我们意识到,只有将服务做到极致,才能活下去。”这段经历让倍爱健康提炼出两大核心竞争力:公司自主研发的智能陪护系统可实现2-3小时内完成订单匹配,突发需求1小时内启动应急预案,确保服务响应的极速性;同时,公司构建了从B端医院合作到C端居家护理的全维度服务链,覆盖基础陪护、康复指导、心理咨询等多个环节,形成“身体照护-心理干预”的闭环服务模式。

以“爱”为锚,用科技与服务重构行业规则

“倍爱健康”的品牌名,源自谭小艳的人生信条——“用爱去创造属于自己的财富和福报”。这一理念渗透于企业运营的每个细节:公司通过“规模化管控+流程化运营”将客单价压低5%-10%,让专业护理走入寻常百姓家;全员购买护理责任险,并将服务流程拆解为多个标准化动作,确保服务品质;公司创新“护理+心理”双模式,将情绪疏导融入日常照护。“有一次,一位独居老人因长期卧床产生轻生念头,护理员发现后立即启动心理干预,连续3天陪老人翻看老照片、听黄梅戏,最终让老人重拾生活信心。”谭小艳说,“这样的案例让我们坚信,护理不仅是技术活,更是良心活。”

从“活下去”到“争第一”

谈及未来,谭小艳的目标清晰而坚定:“先做区域龙头,再争全国前三。”规划包含三大方向:公司将以医院陪护为入口,拓展至安宁疗护、母婴护理等细分领域,深化垂直场景服务;同时,将上海经验输出至长三角,通过“本地化团队+中央化支持”模式降低管理成本,实现跨区域复制;此外,公司还将联合医疗机构、保险公司推出“护理+保险”套餐,探索“按效果付费”的新模式,构建健康服务生态化布局。

对于行业挑战,谭小艳认为:“最大的压力不是成本,而是如何在快速扩张中保持服务品质。”为此,她坚持两条铁律:公司与职业院校合作开设“倍爱护理班”,实现人才自主供给,确保服务团队的专业性;同时,通过服务轨迹、客户评价等数据动态优化派单算法和服务流程,以数据驱动服务升级。“我想对创业者说:别盲目跟风,但别害怕行动。”谭小艳寄语道,“道路且长,行则将至。只要坚持用专业和爱心做事,时间会给出答案。”

从破解“一人失能全家失衡”的社会痛点,到以科技重构护理行业标准,谭小艳与倍爱健康的故事,恰是中国健康产业升级的缩影。当“银发浪潮”与“健康中国”战略交汇,这家以“爱”为名的企业,正用行动诠释着:最好的商业,莫过于让世界变得更温暖一点。

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